Marketing & Co

Entrepreneurs : le jour où je me suis aimé

2011-12-05T06:26:00.000-08:00

Entrepreneurs : le jour où je me suis aimé

Les francs-maçons lancent leur fond d’investissement

2011-12-05T06:25:00.000-08:00

Les francs-maçons lancent leur fond d’investissement

Profil des internautes sur les réseaux sociaux

2011-08-29T01:06:00.000-07:00

Selon le journal du net (voir article ici) chaque réseau social à un auditoire particulier :
- Facebook (31,3 M de VU en Juin 2010) : Le plus homogène en terme de sexe et d'âge

- Skyrock.com (8 M de VU en Juin 2010) : La plus jeune audience comme à son origine

- Copain d'avant (3,8 M de VU en Juin 2010) : Plus féminin et plus vieux (+ 35 ans)

- Twitter (3,4 M de VU en Juin) : Plutôt jeune (jusqu'à 45 ans)

- MySpace ( 2,9 M de VU en Juin) : Le vieux concurrent français de Facebook mais centré sur les jeunes (<35 ans)

- Viadeo (2,9 M de Vu en Juin 2010) : Hommes et femmes en activité ou etant dans le monde du travail ->25 à 54 ans

- Linkedin (2,7 M de Vu en Juin 2010) : Très masculin et plus jeune que Viadéo.

BOOK : La révolution technologique (sous-titrage en français)

2011-08-08T08:09:00.000-07:00

Un peu d'humour

La percée du f-commerce | FrenchWeb.fr

2011-07-20T08:18:00.000-07:00

La percée du f-commerce FrenchWeb.fr

+ 1 button de Google

2011-07-05T05:14:00.000-07:00

Google sort le + 1 button qui permettra aux internautes de recommander une Google Ads.

Un pas de plus dans les réseaux sociaux après Google +

Pour plus d'info voir le lien

PageLever : Outil de suivi de compte Facebook

2011-07-04T03:07:00.000-07:00

Pagelever est un des outils de suivi de compte Facebook comme google Analytics peut l'être.

Cependant sur un article vu http://www.marketingenfacebook.com/ (en espagnol), ce qui est intéressant c'est que plus le nombre de Fans d'une page augmente moins le nombre de fans regardant les posts est importants.

En gros en fonction de votre stratégie, avoir le maximum de fans n'est pas un objectif en soi. En effet, au dessus du million de fans, leur adhésion, leur pro-activité diminue (baisse de nombre de post vu par jour, ....)

cf schéma et lien vers article

What You Should Know About History Sniffing — Krebs on Security

2011-06-07T01:46:00.001-07:00

What You Should Know About History Sniffing — Krebs on Security

Pour mieux comprendre l'History Sniffing

Avis d’expert : La pornographie à la pointe de l'Internet par Stéphane Van Gelder – Tribune e-Business

2011-06-07T01:46:00.000-07:00

Avis d’expert : La pornographie à la pointe de l'Internet par Stéphane Van Gelder – Tribune e-Business

Des idées à prendre mais pas tout surtout.....................

‘Multichannel Funnels’ : le multi-touch selon Google Analytics | blog-conversion

2011-05-30T01:44:00.000-07:00

Une nouvelle version de Google Analytics permettant de tracker un internaute dès les premiers clics sans transformation jusqu'à la transformation finale.

Pour les experts marketing en e-commerce.

‘Multichannel Funnels’ : le multi-touch selon Google Analytics blog-conversion

Hyves vs Facebook in Netherlands

2011-05-04T03:57:00.003-07:00

Un site interessant pour voir ce qui se passe sur internet dans les autres pays.

voilà un article sur le réseau social le plus utilisé e Hollande et qui n'est pas Facebook : www.whatworkswhere.com

Natacha et les Achats

2011-04-27T10:10:00.000-07:00

Eye-Tracking sur les animaux [Wexperience.fr]

2011-04-01T06:48:00.000-07:00

Un peu de Fun

From Horseback To Bullet Train: The History Of Internet Usage And Speeds

2011-03-31T02:33:00.000-07:00

Un premier volet présentant les grandes dates de l'internet ainsi que quelques chiffres mondiaux du type "Le pourcentage d'utilisation du français sur internet est de 3% avec une progression de 400% en 1 an" From Horseback To Bullet Train: The History Of Internet Usage And Speeds De l'info simple et facile a retenir.

Les 10 blogs qui gagnent le plus d'argent

2011-03-31T02:22:00.000-07:00

Social Media Marketing Spain Actualités sur le groupe LinkedIn

De l'importance de la maîtrise de l'énergie et des biotechnologies

2011-03-17T08:30:00.000-07:00

Les évènements dramatiques qui se déroulent au Japon relancent le débat sur le nucléaire mais aussi de manière plus large sur l'environnement et le développement durable.
Pro et anti-nucléaire s'affrontent. Mais au final la question est elle là ?

Prenons quelques exemples
1/ la voiture électrique : Elle ne dégage pas de gaz d'échappement, respectueuse de l'environnement,....mais :
- Sa production (fabrication des piles, exploitation intensives des ressources minières,...) n'entraîne t il pas un accroissement de la pollution ? Ce que l'on gagne d'un coté ne le perd t on pas l'autre ? et je ne crois pas qu'il y ai un moyen fiable de le mesurer. (cf chronique de Jean-Rémy Macchia sur France Info)
- Son utilisation. d'où vient l'électricité : de centrales thermiques polluantes, de centrales nucléaires potentiellement dangereuses et productrices de déchets radioactifs ?

2/ Les biocarburants
Transformer les pays producteurs de ressources alimentaires en pays producteurs de plantes pour biocarburant est tentant. Sauf que la population mondiale augmente et que les besoins en nourritures aussi. comment produire plus tout en réduisant les surfaces ?

Le débat devrait donc être plutôt sur comment développer de nouvelles technologies le plus rapidement possible.

Des exemples :
- En innovant pour réduire notre consommation énergétique via les bâtiments basse consommation (cf un prochain salon sur le sujet Batienergie)
- En développant les biotechnologies, sans parler de modification génétique - cf article sur les extrémophiles dans le nucléaire (article 1 et article 2 dans courrier international) ou sur les algues (cf reportage de TF1 sur le "pétrole bleu" même si ce dernier ne réduit pas la diffusion de monoxyde de carbone).

Petits achats groupés entre amis sur Facebook

2011-02-25T01:41:00.000-08:00

La tendance évoqué en avril 2009 lors de conférence sur le salon MD par la société Sokoz (je n'ai aucuns intérêts dans ces 2 entreprises au contraire) se confirme : Petits achats groupés entre amis sur Facebook

Réseaux sociaux d’entreprise et management | Le blog de la communication on-line

2011-02-10T02:50:00.000-08:00

Réseaux sociaux d’entreprise et management Le blog de la communication on-line

Comment les réseaux sociaux d'entreprise modifient la communication interne, les intranet et surtout le management au final.

En gros des Facebook privés au sein des entreprises. Interessant pour suivre un peu les évolutions de la vie en GRANDE entreprise.

Facebook: Le taux de clic des publicités est 10 fois plus faible que sur Google | Jean-Nicolas Reyt

2011-02-10T02:29:00.000-08:00

Facebook: Le taux de clic des publicités est 10 fois plus faible que sur Google Jean-Nicolas Reyt

10 Community Roundtable Member Predictions for 2011

2011-01-05T09:05:00.000-08:00

2 visions de l'avenir des médias sociaux :
10 Community Roundtable Member Predictions for 2011 par the community roundtable

My Social Media Crystal Ball for 2011 par Jérome Pineau.

En résumé un "industrialisation" du content supply chain qui prendrais en compte les spécificités locales, régionales, nationales, individuelles, sociales,........
Et qui résulterais selon le second article sur des interconnexions "publiques" cad faites par le public.

Bonne lecture

The Top 10 Internet & Search Marketing Trends for 2011 | Web SEO Analytics

2010-12-31T03:38:00.000-08:00

The Top 10 Internet & Search Marketing Trends for 2011 Web SEO Analytics

Le blog de Madmagz » Anatomie de l’Open Graph de Facebook

2010-12-31T03:33:00.000-08:00

Le blog de Madmagz » Anatomie de l’Open Graph de Facebook ou comment référencer son site grace au nouveau "porotocole" de Facebook.
Sachant que Facebook génère pour certains sites plus de contacts que Google.

Analyse des 15 premiers sites marchands en France

2010-12-14T05:52:00.000-08:00

Analyse des 15 premiers sites marchands en France fait par Ernst & Young.

En résumé (non exhaustif):
- Le panel des sites observés à énormément évolué : 85% . Les sites étudiés sont les sites 15 premiers sites en terme de taux de pénétration d'achat selon FEVAD- Médiamétrie. Ma conclusion : Dur d'être toujours dans les premiers sur un secteur hyper concurrentiel.
- Des efforts de référencements divers.
- Le gestion des commandes et surtout de leur annulation. Certains sites semblent vouloir se différencier sur ce sujet en permettant une facilité dans l'annulation d'une commande, prenant à contre pieds des sites plus "classique". Car en effet, en e-commerce la gestion des retours colis et autres annulation de commande après envoi coute chère.

Les tendances 2010 :
- L'e-commerce communautaire (partage fiche pdt sur facebook et autres, widgets de partage,...)
- Le cashback
- La mise en exergue des services
- Les apps pour mobile
- L'univers du produit avec des guides, des conseils,...
- Les ventes privées

En berne ou has been :
- Design à outrance. Être beau c'est bien mais plus suffisant
- Les ventes flash
- L'achat instantané ou impulsif (?) par la proposition de produit en fonction du profil. En baisse car source de problème de gestion des annulations
- Le comparateur de produit ne semble pas avoir évolué mais une meilleur ergonomie et la présentation clair des caractéristiques techniques d'un poduit le remplace.

Découvrez l'étude sur les marchés du futur / Accueil - Ordre des Experts-Comptables

2010-12-13T03:13:00.000-08:00

Découvrez l'étude sur les marchés du futur / Accueil - Ordre des Experts-Comptables :

Voilà les tendances resultant de l'étude citée ci-dessus :
- Avoir moins, être plus : Retour à l'essentiel, épuré,...
- Toos créateurs : Personnalisation, recyclage perso (up cycling), do it yourself ou as you want
- Elixir de longue vie : déjà juste selon la courbe démographique
- Mise à nu transparence : Comparaison minutieuse des produits, de la transparence de l'entreprise,....
- Le geste de l'homme : dans la ^logique, recentrage sur le fait main, fait local, artisanal,.....
- Dame nature : ecologie, innovation "green",......
- Lieu et réalité enchantés : pop up stores (magasins ephémères), apéro géant Facebook. de nouveaux lieu, de nouvelles mises en scène pour consommer différement.

Et ce qui est interresant pour les entrepreneurs, des idées de business qui devraient marcher dans les prochaines années.

Google Chrome : La part de marché triple en France en 2010 | Jean-Nicolas Reyt

2010-12-07T02:37:00.000-08:00

Google Chrome : La part de marché triple en France en 2010 Jean-Nicolas Reyt.

Je complète les statistiques de cette article par celles du site de mon entreprise, qui globalement rejoignent ces dernières :
- IE : 52% d'utilisateur (-21% en 1 an)
- Firefox : 32% d'utilisateur (+18% en 1 an)
- Chrome : 9,47% d'utilisateur (+325% en 1 an)
-Safari : 4,82% d'utilisateur (+51% en 1 an)
- Opéra : 0,56% d'utilisateur (+31%)

Une charte des médias sociaux pour l’entreprise | Le blog de la communication on-line

2010-12-06T01:40:00.000-08:00

Une charte des médias sociaux pour l’entreprise Le blog de la communication on-line

Eye Tracking e-Pub Figaro LeMonde - Altics

2010-10-27T01:58:00.000-07:00

Eye Tracking e-Pub Figaro LeMonde - Altics

Nouvelles règles publicitaires sur Google

2010-09-15T02:38:00.000-07:00

La cour de justice de l'Union Européenne a prononcé, il y a quelques mois, un jugement en faveur de Google contre LVMH. Ce dernier reproché à Google de laisser des annonceurs proposer de la contrefaçon sur son moteur de recherche.

Fort de cette décision, Google a annoncé que depuis hier, Mardi 14 septembre, les mots-clés déposé comme noms de marque et signalés comme tel à Google pourront être acheté. Ce qui n'était pas le cas aujourd'hui.

Pour lire la suite de l'article du monde : cliquez ici

Smartphones : quand mobilité et sécurité s'opposent : Introduction

2010-09-09T07:30:00.000-07:00

Smartphones : quand mobilité et sécurité s'opposent : Introduction

Un article sur la sécurité des téléphones mobiles et des smartphones.
L'utilisation croissante des smartphones en entreprises pour echanger des données, des informations mais aussi d'un point de vue du particulier (achat, paiement en ligne,.....) est basé sur un code de cryptage vieux de 20 ans.
Ce dernier semble aujourd'hui facilement contournable.
Entre protection de la vie privée et espionnage industrielle.

Règle des 80/20 ou 90-9-1 dans les medias sociaux

2010-09-09T03:03:00.000-07:00

Un article intéressant de Youssef Rahoui sur le site marketing-professionnel. De quoi s'agit-il ?

Tout le monde connait la règle des 80/20 (20% des clients représentent 80% du CA).

Une même règle empirique existe aussi pour les médias sociaux :
- 1% des créateurs : Ils créent le contenu des sites collaboratifs (articles, blog, vidéos, photos,....)
- 9% de consommateurs actifs : Ils interagissent sur le contenu (commentaires, évaluation, transmission/buzz,.....)
- 90% de consommateurs passifs : Ils consomment sans agir sur le contenu

Même si cette règle est empirique, elle permet de se poser la question suivante :
Quelle est ma stratégie de communication en fonction de qui ?
Que puis je apporter aux créateurs pour qu'ils soient encore plus créatifs et fidèles ?
Id pour les consommateurs actifs et passifs.

Permettre d'échanger sur un media sociaux c'est bien, encore faut-il avoir du contenu, le partager, le commenter facilement pour enfin avoir du trafic qualifié (pas forcement quantitatif.)

Pour pousser plus loin dans l'aspect mathématique et économique :
- Loi de pareto (80/20)
- L'éconophysique : article 1 & 2

La guerre entre Marketing vs Ventes ?

2010-09-08T02:17:00.000-07:00

Frederic Quaranta a fait une synthèse d'un article de Philippe KOTLER en Mai 2009.

Je vous laisse le découvrir ici

FLASHMOB

2010-09-03T02:25:00.000-07:00

Le marketing innove tout les jours mais est ce bien efficace ? pour quel retour ?
Tous les jours des évènements, des nouveaux mode de communciation apparaissent mais on arrive rarement à savoir si cela est efficace ou si c'est seulement un effet de mode.

Seul l'avenir nous le dira mais combien auront testé à perte certaines fois ?

Extrait d'un article publié dans le monde du 10 Août 2010 par Plana RADENOVIC :

Les "flashmobs" deviennent des outils marketing

Ces rassemblements spontanés lancés par Internet sont aussi, désormais, organisés à des fins publicitaires. Plus de trois mille personnes se sont rassemblées au parc de La Villette, à Paris, jeudi 8 juillet, pour une marque de vêtements. l'enseigne espagnol DESIGUAL organisait ce jour-là un "flashmob", c'est à dire la mobilisation éclair d'un groupe de personnes dans un lieu public pour y effectuer une action publicitaire, souvent loufoque. Convertis en acteurs bénévoles d'un nouveau genre de publicité, les participants présents au parc de La Villette se mette à s'embrasser. Le message de la marque est vague et plutôt consensuel : "Défendre la paix, la vie, l'amour universel".

Ne pas croire que cela soit anecdotique. Il existe des sites spécialisés dans le référencement des flashmob (Le premier a eu lieu en France en 2004):
http://flashmob.info
http://parismobs.free.fr
www.flashmob.com
www.flashmob06.fr

Campagne virale Tipp-EX

2010-09-02T08:06:00.000-07:00

Une excellente campagne virale de Tipp-Ex.

A voir sur you tube

Proportion of Seats Held by Women in National Parliaments

2010-08-26T07:56:00.000-07:00

Proportion of Seats Held by Women in National Parliaments

Les FREE-Lifers

2010-07-27T07:27:00.000-07:00

Un article sur Linkedin de René DURINGER sur les nouveaux consommateurs de demain.

Interessant dans le coté exhaustif des nouvelles typologies de consommation.

Pretendre que ces consommateurs representeront 25% des consommateurs en France dans 5 ans cela me parrait excessif.
25% de non-consommateurs ou de quasi non-consommateurs, n'augure rien de bon pour le futur de notre économie.
Alors que 25% des consommateurs soient sensibles à ces thèmes dans 5 ans et consomment de manière différente : OUI.

A vous de voir

20 Outils gratuits de Surveillance des médias sociaux

2010-07-20T08:19:00.000-07:00

Une selection d'outils simples et gratuits pour surveiller ce que l'on dit sur vous dans les reseaux sociaux. Cliquer ici

Article issu de : Digital Reputation Blog

Who'stalkin est pas mal mais je ne les ai pas tous testé.

A vous de trouver celui qui vous convient le mieux.

10 Chiffres Clefs à propos des blogs d'entreprise et réseaux sociaux

2010-07-20T06:20:00.001-07:00

Utilisation professionnelle des blogs et des médias sociaux

View more presentations from Dix-Katre.

Comment optimiser l’efficacité de Twitter dans une campagne publicitaire ?

2010-06-18T09:26:00.000-07:00

Un article interessant vu sur tendancecom avec un présentation didactique de l'utilisation de twitter.

A lire : Comment optimiser l'efficacité de twitter dans une campagne publicitaire ?

10 tendances pour attaquer 2010

2010-05-28T06:15:00.000-07:00

Trendwatching a édité une étude sur les tendances de la consommation dans les prochaines années. Traduit en Français par W&CIE en voici les grandes lignes sous-tendu par un concept unique le "Business as unusual"

1/ Business as unusual
Qu'est ce que cela veut dire : Faire les choses différement en essayant d'influer sur les préférences et les désirs des consommateurs et ce via les tendances ci-dessous et dans un esprit durable : plus grandes transparence, plus grande honnêteté, plus de participation/collaboration,....

2/ "Urbanie"
En 2050, 70% de la population sera urbaine et aura une identité locale, communautaire et urbaine. De plus, cette population sera expérimentée et ouverte d'esprit (Pour une partie en tout cas car cela reste à voir).
D'ou l'idée de jouer sur cette fierté urbaine comme avant sur le coté "tribal"

3/ Opinions en temps réel
Explosion des réseaux sociaux et de l'expression de ressentis en temps réel. Toute entreprise devra savoir maîtriser la mise en ligne de ces opinions.

4/ (F)LUXE
La rareté fait le luxe. Donc tout ce qui est ou devient peu abordable, peu accessible devient du luxe : Un lieu, une ligne de produit vendu en exclusivité, un club privé,...
Rien de nouveau mais une application plus large de la notion de luxe.

5/ Mélange de masse
La technologie n'a pas enfermé les gens chez eux. Au contraire, les rencontres virtuelles s'accompagnent souvent de rencontre physique même éphémère. Apéro géant Facebook, mobilisation pour une cause,...
Toute personne impliquée dans une action communautaire voudra faciliter les rencontres.

6/ ECO-FACILE
L'imposition de produits et process durables dans un souci de se démarquer sera selon Trendwatching une réponse clé de différenciation de certaines entreprises.

7/ Suivre et Alerter
Les consommateurs cherchent à suivre un produit (fan facebook), une marque, des informations sur les bonnes affaires (widget des ventes privées), de l'information en général pour pouvoir réagir mais aussi alerter. Alerter des amis, alerter l'opinion,etc....
Couplé à l'ECO-Facile selon donne Box Life initiative prise par la société de vêtement Columbia qui permet à ses clients de suivre la vie et le parcours des boîtes de livraison de produits qu'ils ont acheté.

8/ Générosité Inside
Un produit acheté, un produit donné à des personnes dans le besoin.
"Donner un jour, gagner une nuit" programme de Sage hospitality incite les clients à accomplir des heures de bénévolat dans des organismes caritatifs en échange d'une nuit d'hôtel.

9/Profile MYNING
L'exploitation des données personnelles et des profils par leurs véritables détenteurs : Vous et moi. Ces données sont une partie intégrante de notre personnalité mais deviennent aussi une valeur de "marque" (cf les bloggeurs connus et reconnus).
Ces données ouvrent un marché de leur protection, de leur stockage et de la certification de leur origine, véractié,etc..

10/ MATURIALISME : Matérialisme Mature
Les consommateurs étant devenu mature, les marques se doivent d'être plus audacieuses dans leur communication sans forcement choqué mais en osant : Osant la transparence, osant le décalé, la rareté,.....

Au final ne pas suivre les tendances de loin mais les accompagner en prenant des risques. En conclusion appliquer le concept de responsabilité sociétale des entreprises car cela est la tendance des prochaines années.

La stratégie des Marques sur Facebook

2010-05-27T06:41:00.000-07:00

Encore un très bon article de Serge-Henri Saint-Michel sur Marketing-professionel.fr suite à une étude de Performics.

En résumé pour ceux qui veulent aller sur Facebook, les marques ayant le plus de fans sont les marques :
- dont la fréquence d'animation des pages est quasi-quotidienne
- qui ont développées des application spécifiques

Voilà

Les Mashups au cœur du business des entreprises

2010-04-15T06:27:00.000-07:00

Petit article sur les mashups trouvez sur le site marketing professionnel. J'ai enlevé la partie commerciale de l'article. Bonne lecture.

Au cœur du Web 2.0, les mashups se sont également implantés au sein des entreprises en termes de business. Ils favorisent les échanges et participent à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Mashup : Machin chose quoi ?

Mashup, un terme qui ne signifie pas grand-chose mais que tout le monde a déjà du rencontrer au moins une fois dans sa vie d’internaute. Les mashups font partie de ces technologies et nouveaux usages du web 2.0, à l’instar des blogs, réseaux sociaux, flux RSS, widgets, wikis, basés sur le concept participatif de création et d’échange de contenus générés par les utilisateurs eux-mêmes. Pour en donner une définition simple et rapide, on peut dire qu’un mashup (dans le domaine informatique) est une application composite dont le contenu provient de la combinaison de plusieurs sources d’information. Dans le cas du web, le principe d’un mashup est donc d’agréger du contenu provenant d’autres sites pour en créer un nouveau. Ainsi, un site Internet peut créer à sa guise son propre mashup à partir d’une application existante.

Un grand nombre de sites internet sont issus d’applications composites.

Parmi les applications les plus populaires, on peut citer celle de Google « Google Map », souvent réutilisé pour géolocaliser par exemple une enseigne ou encore l’ensemble des magasins d’une même enseigne. Mais l’on peut aussi mentionner d’autres acteurs du Web, plutôt connus pour leurs activités commerciales comme Amazon ou Ebay mais qui disposent de leur propre application.

Ces applications sont généralement disponibles gratuitement afin d’encourager l’utilisation et la diffusion de leur contenu. Leur simplicité et rapidité de mise en place en font les clés du succès du mashup. En effet, l’emploi d’une application composite allège l’entreprise d’un développement interne coûteux.
L’utilisation des mashups au cœur de l’entreprise

D’abord connus à travers les sites grands publics et portés par les grands acteurs du marché à l’image de Google, les mashups s’appliquent aussi au monde des entreprises. Également connus sous le nom de « Business mashup », les mashups d’entreprise combinent différentes applications composites internes (CRM, ERP) avec des données externes (Annuaires, Solvabilité, Crédit, portails B2B…).

Les départements les plus exposés aux mashups d’entreprise sont généralement les services marketing, ventes ou encore les services client demandeurs de flexibilité et d’agilité au niveau opérationnel pour rester au plus près des exigences fluctuantes de leurs clients. Contrairement aux outils de CRM purs, les mashups apportent aux entreprises la personnalisation des produits et services afin de pouvoir répondre aux attentes de chaque client. Comment ? Grâce à une vue à 360 degrés des informations constamment actualisées. Ainsi, combinés aux CRM, les mashups permettent aux professionnels de la relation client, de créer rapidement et facilement leurs propres applications à partir de sources multiples. Les mashups d’entreprise sont capables de répondre aux besoins croissants d’une entreprise. Ils permettent d’assembler rapidement et à moindre coût divers applications du système d’information interne de l’entreprise à d’autres applis externes.

Lecture d'une page WEB

2010-03-18T02:38:00.001-07:00

Encore sur le site de MIRATECH (je n'ai pas de participation dans cette société) quelques conseils bruts sur la lecture des pages web par les internautes :

- "Sur une page web, les utilisateurs ont le temps de lire au mieux 28% des mots."
- "Les résultats montrent que la lecture à l'écran est 25% plus lente que sur papier."

Les couleurs : Leur utilisation doit encourager la lecture, la hiérarchiser. "On constate que l'emploi de 3 couleurs est une moyenne idéale, avec un maximum de 6."

Ainsi, l'utilisation des couleurs doit être réfléchie :
- utilisation de couleurs de même teinte dont les tons sont proches ou diamétralement opposées pour 2, 3,...
- Pour des informations similaires, utilisez bien évidemment des couleurs de même teinte

- Chaque couleur à une signification particulière :

- Les contrastes de couleur permettent une meilleur lecture. Le plus classique «caractère noir sur fond blanc" mais l'objectif est surtout de créer un contraste suffisant.

La typo : (honteux copier coller mais plus claire pour tout le monde) "Des études avancent que les polices sans serif rendent plus aisée la lecture à l'écran. Les empattements peuvent très vite devenir gênants pour la lecture. Il est alors préférable d'utiliser une police créée pour la lecture à l'écran, comme Verdana sans serif ou Arial. Georgia est la seule police à empattements adaptée au web. Dans une moindre mesure, on retrouve sur le Web les polices Trebuchet et Lucida Sans, souvent réservées aux titres. Les polices génériques présentent l'avantage d'être reconnues et affichées par tous les navigateurs.

Pour mettre en évidence un mot, passez-le en gras plutôt qu'en majuscules, qui signifient "crier" sur Internet et sont difficiles à lire. Une étude de Karen Schriver indique qu'un texte écrit en majuscules est lu 13 à 20% plus lentement."

La gestion des blocs : "La longueur idéale des lignes d'un texte semble se situer entre 55 et 100 caractères par ligne. Attention au design élastique en cas d'agrandissement de fenêtre, qui risque de créer des lignes illisibles car trop longues, sur les écrans larges. Il est important d'aérer le contenu, avec des interlignes suffisamment importants, sans impression de flottement entre les lignes. Par défaut, les navigateurs web affichent un interlignage de 120 % par rapport à la taille du texte. Selon les typographes, un interlignage correct se situe entre 120 et 150 %. "

J'ai trouvé ses conseils pertinents même s'il paraissent évident. Rendons à César, ce qui appartient à César : Pour plus d'infos sur ses conseils pratiques : Miratech (Paris)
Email : contact@miratech.fr

Publicité sur internet

2010-03-18T02:04:00.000-07:00

La société MIRATECH édite régulièrement des Livres Blancs.

Le dernier que j'ai trouvé concerne la visibilité de la publicité sur internet avec une étude sur le contenu des publicité et leur visibilité (rien à voir avec leur impact et/ou leur ROI). Une première étude sur le format avait fait ressortir les points suivants :
- Les internautes passent 6,85% du temps sur les publicités (En gros les pub internet sont vues, pas forcement cliquées)
- Format (du + vu au -) : Interstitiel, habillage, bannière horizontal, cadre
- Emplacement : En haut de page pour être mieux vu
- Publicité avec texte sont plus vues que celles qu'avec des visuels
- Plus d'animations, moins de visibilité
- Publicité contextuelle = publicité plus visible

Les publicités les plus vues selon MIRATECH sont donc des publicités :
- avec présence de texte et de visage
- intégrées graphiquement à la page du site

MIRATECH a voulu détailler le critère propre au personnage/visage. Il en ressort selon eux :
- Personne sensuel = + 37% de visibilité
- Personnage masculin = + 13% de visibilité
- personnage célèbre = Pas significatif (Il faut dire que tout le monde est maintenant mis en exergue pour les besoins d'une émission que le terme célébrité c'est un peu galvaudé)

Profiling 2009 : Les dernières tendances de l'internet en France

2010-03-08T03:28:00.002-08:00

Ipsos MediaCT vient de sortir sa dernière étude Profiling 2009.

Voila quelques chiffres généraux :

- 65% de français connectés à internet (33 millions de personnes de + 15 ans soit 1 million de plus qu'en 2008)
- Augmentation de la durée de connexion (11h au lieu de 10h en 2008)
- 56% des internautes se connectent plus d'une fois par jour

Les usages d'internet

L'usage de l'internet quelque soit la tranche d'age est :
- La recherche d'informations pratiques
- La recherche d'informations/actualités

En troisième position des différences apparaissent :
- + de 25 ans : consultation de comptes bancaires
- -25 ans : messagerie instantanée

Par ailleurs les plus fortes progressions
- + 33% pour la participation aux encyclopédies et aux wikis (6% des internautes)
- + 15% pour la télévision en ligne (19% des internautes)
- + 8% pour le partage des fichiers (27% des internautes)

Internet et le e-commerce
- 70% des internautes achètent en ligne
- L'achat en ligne devient majoritaire ou quasi pour :
- Billets de trains, avions
- Location de voiture
- Réservation d'hôtels

Autres chiffres : Partage et Mobilité
- 58% déclarent cliquer sur les publicités vues en ligne
- Une participation plus active :
- 70% consultent les commentaires ou évaluations produits
- 35% laissent des commentaires ou des évaluations sur les produits achetés
- 65% utilisent les réseaux sociaux

Pour plus d'info : manuel.lhoir@ipsos.com

De l'utilité de la publicité par Rory Sutherland (Executive Creative Director and Vice-Chairman, OgilvyOne London and Vice-Chairman, Ogilvy Group UK)

2010-01-26T07:52:00.000-08:00

http://www.ted.com/talks/lang/fre_fr/rory_sutherland_life_lessons_from_an_ad_man.html

Le lancement de la DS3 : Citroën "innove" pour sa campagne « Anti-Retro »

2010-01-20T07:03:00.000-08:00

Citroën lance aujourd’hui dans les concessions françaises son nouveau modèle la DS3 avec pour slogan « pour marquez votre époque, ne revenez pas en arrière, inventez votre style vivez l’instant présent, vivez votre vie maintenant. »

Ce nouveau modèle marque la volonté de Citroën de repositionner son image de constructeur depuis 2009 sur le thème de « Créative Technologie ».

Quoiqu’il en soi voilà ce que j’ai pu retrouver du plan de communication (notamment grâce à un article des Échos Du 19/01/2010) :

- Février 2009 : Présentation au Salon de Genève du concept car

- Campagne de buzz sur internet :

o Focus sur les détails du modèle dans une logique de présentation d’une œuvre d’art

o Présentation d’un Design Studio

o Travaille de fond au niveau des bloggeurs européens mais pas uniquement automobile : luxe, design,…..

o Juin 2009 : Présentation de l’intérieure de la voiture sur 1 journée uniquement auprès d’internaute préinscrits

- Septembre 2009 : Présentation au Salon de Francfort ainsi que lors d’une conférence de presse à Nice.

o Ci-joint les citations des dirigeants (information recueillie par le journal le point) : "La DS3 est pour nous le symbole d'une marque Citroën libérée, c'est la fin d'un complexe d'infériorité" face aux grandes marques de luxe européennes, a déclaré Vincent Besson, directeur de la stratégie de la marque. Reprenant les termes d'un article de presse, le directeur général Frédéric Banzet a estimé que ce nouveau modèle représentait "le chic abordable".

o Prévente de 1000 véhicules (prévu en 1 mois, réalisé en 24 heures)

- Octobre 2009 : Présence de la voiture à la Fashion Week de Londres, au Printemps Haussmann (modèle spécial habillé par l’illustratrice Carlotta)/

- Novembre 2009 : Présentation des 3 niveaux de finition (Chic, So Chic, Sport Chic), des options et des tarifs.

- Janvier 2010 :

o Présence dans l’espace Kenzo, place Vendôme fin Janvier

o Présence au Show Room Amiral des champs Elysées. Avec un « bar à éclairs » Fauchon proposant une pâtisserie crée spécialement pour l’occasion.

o Mise en vente dans les concessions avec :

§ Espaces spécifiques

§ Configuration 3D permettant aux acheteurs de visualiser le modèle choisi avec ses options.

§ Livraison effectuée sous une housse noire dans la droite ligne de la logique œuvre d’art.

- Mars : Début de la campagne de Pub à proprement parlé.

- Avril 2010 : Présence au Salon du Meuble de Milan

En gros un plan de communication savamment orchestré. Reste à savoir si Citroën atteindra son objectif de 10% de part de marché européen des citadines. Il lui reste à maintenir son rythme de lancement de 2 nouveaux véhicules par an (DS4 et DS5) ainsi que le virage des voitures électriques et hybrides.

Rien de mieux que de s'envoyer soi même des fleurs

2010-01-20T04:18:00.000-08:00

3 nouveaux budgets gagnés récemment :

Allibert Medical

Refonte du Site Web dédié aux équipements médico-techniques modulaires

Château de Versailles

Conception,création, développement, hébergement, administration et accompagnement marketing (ainsi que la gestion logistique) de la nouvelle boutique en ligne du Château de Versailles.

La Forestière du Nord pour sa marque Grill O'Bois

Définition de la stratégie de communication de la marque avec la mise en place des actions suivantes :
- Refonte du site internet pour permettre une plus grande interactivité avec les internautes
- Mise en place de coupons de réduction, de 2 jeux concours
- Mise en place d'un partenariat avec l'Association "La mie de Pain" et création de 4 évenements autour du BBQ
- Contrat de partenariat avec la chef Flora Mikula (consacrée "chef de l'année" dans l'édition du Pudlo 2009, 2 étoiles au guide Michelin).
- Rédaction d'un livre avec l'auteur François d'EPENOUX (rédacteur publicitaire, auteur de 7 livres aux éditions Anne Carrière dont une adaptation de son livre "2 Jours à tuer" au cinéma).

Les nouveaux Termes du WEB 2

2010-01-19T03:47:00.000-08:00

Je viens de découvrir le dictionnaire des verbes du webmarketing qui n’existe pas encore (voir sur le blog de l’agence 1ere position). Une bonne idée, ludique et amusante pour fêter les vœux 2010.

Quelques expressions qui deviendront peut-être usuelles mais qui sont assez marrantes et pour les plus courageux de faire des contrepèteries :

- Bannerer :Tant que l’on se banane pas ça va…..

- Conversionner : Quasi un terme sortie tout droit de la Belle Province

- Domainer : Ou comment profiter du système achat/vente des NDD

- Landinguer : En espérant ne pas trop errer dans les fils du web

- Pédéfiser : No comment

- Sponzyser : Un brainstorming pas trop spongieux j’espère

Liste complète ici

Article inspiré par le Dictionnaire Des Verbes Qui Manquent

Les nouveaux Termes du Web

2010-01-15T05:29:00.000-08:00

Suite à l'article de D. Fayon sur ce qui va nous arrivez en 2010, je me suis aperçu que je ne connaissais pas certaines notions qu'il évoquait. Je fais donc ici un résumé de sa vision de 2010 et propose quelques tentatives de définition glanée à droite à gauche sur le net.

Ce qui pourrait arriver en 2010 sur le net :
- Avènement des Community Manager dans les entreprises
- Google : Wave et Chrome OS
- 3D, serious game, green IT
- Commerce electronique et surtout m-commerce
- cloud computing,.......

Les définitions. Même si certains termes existent déjà depuis longtemps, ils commencent seulement à se généraliser. Alors voilà un petit aperçu de ce que j'ai glané :

Web 3.0 ou web sémantique : Web 3.0 designe le web à venir. ce dernier pourra être sémantique ou plus. Un application Web 3.0 se défini par :

- Ce n'est pas qu'un site web mais aussi une solution web (SaaS)
- Mobile (Indépendante du support)
- Universelle (Indépendance vis à vis du système d'exploitation)
- Accessible (Suivre les normes W3C)

Le web sémantique vise à rendre le contenu sémantique des ressources Web interprétables non
seulement par l'homme mais aussi par des programmes, pour une meilleure coopération entre
humains et machines (vision de Tim Berners-Lee). Les documents présents sur le web ne sont plus traités comme du texte mais comme des informations formalisées pour être traitées de manière automatique. Cette tendance vient de la masse exponentielle d'information texte mais aussi image, vidéo que l'on trouve sur le web.

A lire aussi la Prospective inter-UR sur le web sémantique de l'INRIA

Web 4.0 ou web neuronal : En gros, un web équivalent au cerveau humain capable de comprendre et d'interagir selon les différentes information disponible dans les différentes neurones mais sachant évoluer (Suppression des nœuds neuronaux désuets, création de nouveaux nœuds de manière automatique et pensée). Je n'ai pas vraiement trouvé de définition. Pas mal de gens en parle mais sans le définir précisement et surtout simplement.

Cloud Computing : Un définition de wikipedia très claire donc rien d'autres à rajouter.

L'informatique dans les nuages (en anglais, cloud computing) est un concept majeur faisant référence à l'utilisation de la mémoire et des capacités de calcul des ordinateurs et des serveurs répartis dans le monde entier et liés par un réseau, tel Internet (principe de la grille informatique).
Les utilisateurs (le plus souvent des entreprises) ne sont plus propriétaires de leurs serveurs informatiques mais peuvent ainsi accéder de manière évolutive à de nombreux services en ligne sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente, souvent complexe. Les applications et les données ne se trouvent plus sur l'ordinateur local, mais - métaphoriquement parlant - dans un nuage (Cloud) composé d'un certain nombre de serveurs distants interconnectés au moyen d'une excellente bande passante indispensable à la fluidité du système.

SaaS : Le Software as a service (SaaS), souvent associé au « cloud computing » peut être vu comme un modèle économique de consommation des applications : celles-ci sont consommées et payées à la demande (par utilisateur et par minute d'utilisation par exemple) et non plus acquises par l'achat de licences. Le SaaS peut donc à ce titre reposer sur une infrastructure de type "informatique dans le nuage".

Les nouveaus produits et services de Google en 2009

2010-01-14T04:59:00.000-08:00

Article du site webrankinfo sur l'ensemble des nouveautés google paruent en 2009.

Voilà la phrase d'intro et le lien vers l'article ici
"Encore plus que les années précédentes, Google a été omniprésent pendant l'année 2009 : sortie de nombreux produits ou services supplémentaires, sociétés rachetées, modifications de l'algorithme de référencement et changements importants dans les pages de résultats… Voici un récapitulatif assez (?) complet offert par WebRankInfo !"

A noter qu'il semblerait que la rapidité d'affichage des pages soit maintenant pris en compte par Google pour le référencement naturel.

Facebook a tort, la vie privée n’a pas dit son dernier mot

2010-01-14T02:25:00.001-08:00

Facebook a tort, la vie privée n’a pas dit son dernier mot

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Troisième édition de l’étude Email Marketing Attitude (EMA 2009)

2009-12-10T06:23:00.000-08:00

L'EMA 2009 defini 7 profils d'internaute :

LES BALOPHILES (14%) sont des cyber-acheteurs avertis

En majorité des hommes, ils ont un âge moyen de 45 ans, avec une sur-représentation en Ile de France et chez les CSP+. Leur niveau d’expertise Internet est élevé et 70% d’entre eux font au moins 1 achat en ligne par mois. Ils utilisent assidûment les différentes formes de l’e-mail marketing que sont les newsletters, les alertings ou les ventes privées. Ils possèdent 3 adresses e-mail en moyenne.

LES CORRESPONDANTS (12%) utilisent principalement l’e-mail pour communiquer

Ce sont des hommes à 90%, qui achètent peu en ligne et sont peu abonnés aux communications des sociétés dont ils ne sont pas clients. Les 25-34 ans et 34-49 ans sont sur-représentés dans cette catégorie : leur niveau d’expertise est élevé, ils utilisent beaucoup l’email via leur mobile. Ils créent des adresses e-mail spécifiques pour leur correspondance. Ils ouvrent les communications lorsque l’expéditeur est connu et/ou le sujet jugé intéressant, en revanche, ils déclarent en spam les messages ne les intéressant pas ou plus.

LES SOCIAUX (16%) sont des jeunes, férus de web 2.0

70% d’entre eux ont moins de 25 ans, ils sont également très franciliens. Ils sont une large majorité (65%) à se connecter avec leur mobile. Ils disposent de 3 adresses e-mail en moyenne avec sur-représentation de Hotmail, MSN et Gmail. Leur motivation d’inscription est de participer à des forums et des blogs. Leur réactivité est influencée par l’esthétisme et la 1ère partie du message.

LES AFFAIRISTES (18%) sont à la recherche des « bons plans »

Ce sont des femmes (90%) de CSP moyennes (70%), pas réellement expertes d’Internet, mais très fortement cyber-acheteuses. Elles utilisent l’e-mail pour les promotions, les ventes privées et les jeux concours. Elles sont très réactives dès lors qu’il y a une promotion, un jeu ou un avantage mis en avant.

LES RAISONNABLES (11%) font attention à leur budget

Cette population masculine, vivant en province, est très CSP -, n’a pas réellement les moyens d’acheter souvent en ligne. Avec une seule adresse e-mail à 70%, ils ont une expertise Internet modérée, néanmoins, ils seront plus réactifs aux messages d’une marque dont ils sont clients.

LES DEBUTANTS (14%) ont peu de maturité sur le canal e-mail

Ces jeunes femmes (46% de moins de 25 ans), provinciales, ont une faible appétence à l’achat en ligne et ne disposent que d’une seule adresse e-mail pour la moitié d’entre elles.
Elles peuvent être influencées par la personnalisation et/ou l’esthétisme graphique des e-mails, mais sont peu « ambassadrices » des marques.

LES SENIORS (15%), ou plus de 50 ans, peu matures sur le canal e-mail

80% d’entre eux ont de plus de 50 ans et débutent dans l’appréhension du média Internet : ils sont donc peu acheteurs en ligne et utilisent l’e-mail principalement pour la correspondance. Ils se sont abonnés par curiosité dans 43% des cas. Ils réagissent lorsque l’expéditeur est connu ou l’offre adaptée. Ils suppriment sans lire lorsque le message ne les intéresse pas et utilisent peu les liens de désabonnement mis à leur disposition.

Pour en savoir plus voir le site de la SNCD

Performance e-mail marketing

2009-11-10T03:28:00.000-08:00

Régulièrement Experian CheetahMail publie un comparatif des performances e-mail marketing. La dernière étude est sortie au mois d'octobre et porte sur le premier semestre 2009.

En résumé, une relative stabilité des taux sauf pour les désabonnement qui augmentent et semblent traduire une maturité des internautes.

Quelques nouveautés : Les taux par jour, par heure et par volume d'envoi

Ci-dessous les tableaux de synthèse.
vous pouvez demander l'étude directement à Experian CheetahMail sinon envoyer moi un message et je vous la ferait parvenir.

Manuel Diaz, Groupe Reflect : Le marketing online, entre spectacle, supercherie et retour à la marque.

2009-10-27T02:09:00.000-07:00

Un interview très intéressant dont voici quelques extraits :

Qu'est ce que la communication ?
"Je rappellerai simplement que « communication » veut dire étymologiquement «ensemble vers la victoire » (« com », en grec, veut dire « ensemble » et « nike » veut dire « victoire »), et si on revient à cette étymologie, on comprend que la dimension « victorieuse » de la communication des marques a bien été exploitée, mais que l’on avait oublié le « ensemble ». Les marques ont passé beaucoup d’années dans la conquête de la « victoire » et pas assez dans le « ensemble » que permettent les media sociaux.

Je pense qu’on a effectivement deux Webs qui cohabitent, mais ils vont devoir se mélanger, se métisser, et ça va être très intéressant de voir quelles sont les marques qui vont avoir la capacité de saisir cela comme une opportunité, et celles qui vont voir comme un danger la libération de la parole et qui vont se faire bousculer par cette inévitable lame de fond."

Le rôle de l'agence

"ce qui est la première responsabilité d’une agence, c’est la conduite du changement, la pédagogie auprès de ses clients, et beaucoup d’agences l’oublie. Avant de monétiser la réalisation, il faudrait penser à monétiser la conduite du changement. C’est beaucoup plus compliqué et ça demande plus de courage, mais c’est mon avis personnel. Fort heureusement, il y a tout de même beaucoup d’agences qui continuent à faire ce travail de fond, de pédagogie et d’accompagnement."

France Telecom, DEMING et Management

2009-10-22T07:49:00.000-07:00

L'actualité (un peu passée maintenant mais toujours présente) de France Telecom m'a fait repensé aux techniques de Management et à un article sur William Edwards DEMING.

Ce dernier avait défini 14 points essentiels que chaque manager devait mettre en œuvre afin d'amener son entreprise vers "la réussite" :

1. Se donner des objectifs fermes pour améliorer le produit et le service, pour devenir compétitif, rester présent et créer des emplois.

2. Adopter la nouvelle philosophie. Nous sommes dans un nouvel âge économique, initié par le Japon. Le management occidental doit être attentif à ce défi, apprendre ses responsabilités, et conduire le changement.

3. Cesser d'obtenir la Qualité au travers des contrôles, éliminer le besoin de contrôle systématique en fabricant la Qualité.

4. En finir avec la politique d'achat au moins-disant. Minimiser plutôt le coût total. Aller vers le fournisseur unique pour chaque produit, sur la base d'une relation à long terme loyale et confiante.

5. Améliorer encore et toujours le système de production et de service pour améliorer la Qualité et la productivité, et par là, réduire les coûts en permanence.

6. Généraliser la formation sur le tas.

7. Améliorer le leadership, pour aider le personnel, les machines ainsi que le restant de l'entreprise à mieux travailler. Vitaminer les directions générales, vitaminer l'encadrement.

8. Chasser la crainte pour que chacun puisse travailler plus efficacement pour l'entreprise.

9. Renverser les barrières inter-services, R&D, méthodes, ventes et fabrication doivent travailler en équipe pour anticiper les problèmes de production et d'utilisation des biens et des services.

10. Eliminer les slogans, les exhortations et les objectifs qui demandent au personnel d'atteindre le zéro défaut ou de nouveaux seuils de productivité.

11. Eliminer les standards de production dans les ateliers. Éliminer la direction par objectifs et les enjeux numériques. Remplacer tout cela par de meilleures qualité managériales.

12. Supprimer les barrières qui frustrent les ouvriers du droit à la fierté de leur savoir-faire. La responsabilité de l'encadrement doit s'exercer sur la qualité et non plus sur des chiffres abstraits. Supprimer les barrières qui frustrent les cadres de la fierté de leur savoir-faire. Conséquence parmi d'autres, abolir la notation annuelle et la direction par objectifs.

13. Instituer un programme de formation et de développement personnel volontariste.

14. Mettre chacun des membres de l'organisation à l'œuvre pour accomplir la transformation. La transformation est l'affaire de tous.

A la fois simple et difficile à mettre en œuvre ! en effet, cela procède d'une démarche sur le moyen, long terme ce qui ne sied pas à certaines de nos entreprises aujourd'hui.

De plus, dans mes recherches, j'ai trouvé un article de 2002 qui semble s'adapter à la situation de France Telecom :
Le management pathogène
par Jean-Marie Gogue, Président de l'Association française Edwards Deming, Maître de conférences à HEC

Pour en savoir plus
Association Française Edwards Deming

Bonne lecture

Les 5 mythes de fidélisation des clients !

2009-10-15T06:09:00.000-07:00

Un article que j'apprécie car il ne suffit pas d'avoir beaucoup de moyens pour réussir sinon il n'y aurait pas de start up ou de PME ultra performante.

5 "vérités" à relativiser. Ci dessous l'article :

1. Mythe N° 1 : Satisfaction = fidélité !

Tous nos clients satisfaits sont fidèles !

Non : satisfaire ne suffit plus ! Tous les clients fidèles sont a priori satisfaits mais tous les clients satisfaits ne sont pas à 100 % fidèles !

La fidélité vient de la dynamique de deux flux : la satisfaction « l’expérience positive tirée de la consommation de vos produits et services » - et l’image « les croyances que votre entreprise développe volontairement (la communication, la publicité, l’innovation) et involontairement (le bouche à oreille, la presse, le web, votre cours de bourse).

Vous devez donc être bon sur les deux tableaux pour fidéliser vos clients, satisfaire ne suffit plus !

2. Mythe N° 2 : Dépasser les attentes !

Nous devons dépasser les attentes des clients pour les fidéliser !

Avant de les dépasser, contentons de les atteindre ! Dans toute compétition, la course est gagnée quand vous avez atteint la ligne, la dépasser et courir encore n’apporte rien de plus !

Nous devons donc avant tout bien comprendre les attentes des clients, investir, contrôler et mettre tout en œuvre pour bien y répondre constamment : tous les jours, dans tous nos points de vente, de manière homogène.

Si la compétition commerciale et la pression concurrentielle vous obligent à faire de fausses promesses soyez sûr que vous construirez de l’insatisfaction et de l’infidélité plus que de la rentabilité et de la croissance !

3. Mythe N° 3 : Innover sans cesse !

Pour fidéliser, nous devons lancer des nouveaux produits/services en permanence !

L’expérience démontre que 80 % des lancements de nouveaux produits sont des échecs, l’étude des besoins des clients n’a donc pas bien été prise en compte en amont. L’innovation produits/service est plus souvent issue de la volonté du R&D que de l’écoute client.

Notre dernière étude sur les motifs d’infidélité des clients démontrait que 92 % des clients insatisfaits étaient allés acheter « la même chose » ailleurs. Ces clients déçus ne cherchaient pas « mieux » ou « moins cher ». Ils voulaient simplement que leur l’entreprise les écoute, les traite avec respect, et s’occupe de régler les problèmes posés par les « produits et service actuels » avant de les harceler en leur proposant en permanence de la nouveauté !

4. Mythe N° 4 : Investir dans la technologie !

Pour fidéliser, nous devons investir dans le dernier outil CRM

La puissance de feu et de conviction des vendeurs de solutions de CRM est impressionnante. Les réflexions et les investissements portent sur la longueur et le diamètre des tuyaux plus que de la qualité du fluide vital qui est en circulation !

L’écoute de l’expérience client (et la lecture des blogs des salariés de centres d’appels des opérateurs ou des entreprises) montre que l’on demande aux salariés et aux clients de s’adapter à la technologie plutôt que le contraire. Cela aboutit à des systèmes aberrants qui ralentissent les réponses, brisent l’initiative individuelle et se révèlent parfois moins performant que les « vieux » systèmes précédents.

5. Mythe N° 5 : On n’a pas les moyens !

Si nous étions plus nombreux avec plus d’argent, on pourrait garder nos clients !

Faux : La majorité des entreprises disposent des ressources nécessaires, ce qui fait le plus défaut c’est la volonté managériale de faire une priorité de l’axe « qualité de service ». Si le manager est obsédé par la part de marché, toute l’entreprise sera alignée pour en grignoter des parts !

Le vrai secret réside dans l’implication de tous, du siège au terrain, dans une vraie volonté de qualité de service irréprochable. On sous-estime la puissance de cet alignement stratégique et je peux vous dire, avec près de 30 ans d’expérience dans ce métier, que le succès des entreprises qui ont un taux de fidélité clients très élevé vient essentiellement de là.

Quand tout le monde au sein de l’entreprise est invité à participer à un projet fédérateur à la recherche de solutions et d’idées, la puissance de toute l’entreprise est démultipliée et dynamisée et les clients s’en rendent immédiatement compte.

Et alors, là, ils deviennent fidèles !

Nuage de mots clés

2009-10-07T08:51:00.000-07:00

Un article intéressant trouvé sur le site de l'agence de référencement cvfm.

Les nuages de mots clés (Tag clouds) ont envahis le web et pourraient devenir un mode de navigation alternatif sur un site. Comment les utiliser dans le cadre d'une stratégie de référencement ?

"Tag cloud" et "Nuage de mots-clés"

Un nuage de mots est une sélection de mots clés qui s'affiche souvent sur la page d'accueil d'un site et qui fait apparaitre les thèmes les plus fréquemment abordés sur le site. Au sein de cette sélection, plus un mot est gros, plus nombreux seront les articles où il est cité sur le site. Cela permet donc d'avoir une vision synthétique du contenu du site, en plus de la navigation par catégorie. En cliquant sur un mot, on a accès à la liste des articles où ce mot est cité.

Les nuages de mots ou "Tag clouds" aux Etats-Unis ont connu un fort développement suite au succès de Flickr qui a rendu populaire le concept. Chaque possesseur d'un appareil photo numérique sait combien il est difficile de retrouver une photo précise parmi les milliers que peut contenir un disque dur après quelques années d'utilisation de son appareil. Flickr est un service en ligne qui propose de stockage et de partage de photos. En entrant des photos, on associe quelques mots clés tels que le sujet de la photo, la ville ou le pays dans laquelle elle a été prise, qui permettent au moteur de recherche interne, de qualifier la photo. De cette façon, non seulement, le propriétaire des photos peut les retrouver facilement, mais surtout, il peut les partager avec les autres internautes.

Ainsi sur la home page de Flickr, pour trouver une photo, on peut utiliser la recherche par mot-clé traditionnelle ou bien accéder à la page "popular tags" qui affichent les 200 thèmes les plus fréquemment abordés sur les photos.

Flickr/http://flickr.com/photos/tags/, figure de proue du web 2.0 aux Etats-Unis a entrainé dans son sillage, de nombreuses start-up Web 2.0 qui ont fait évolué le concept. Del.icio.us http://del.icio.us/tag/, spécialisé dans le partage de bookmarks en ligne, utilise aussi un système de taggage pour qualifier les sites que ses utilisateurs mettent en commun. Last.fm, enfin, utilise le taggage pour les vidéos.

Sur de nombreux sites de blogs ou de social networking, qui ont, par définition, des contenus extrêmement abondants mais peut structurés, on trouve des nuages de mots clés qui permettent d'avoir une vision synthétique des sujets qui y sont abordés.

Comment construit on un nuage de mots clés

Les nuages de mots supposent un travail d'indexation préalable dans lequel, chaque document est associé à des concepts. Des concepts finissent par revenir plus souvent que d'autres dans ces associations et c'est ce qui permet de leur donner plus de poids dans le nuage qui va être généré. C'est un script lancé chaque jour, chaque semaine, qui recalcule le classement des concepts en fonction des nouveaux articles sur lesquels des tags ont été posés. Parfois, ce sont les internautes qui posent ces tags (Flickr, last.fm, del.icio.us...), parfois, ce sont les éditeurs de contenu d'un site qui rentrent des tags en même temps qu'ils rédigent l'article ou rentrent une nouvelle fiche produit.

Les scripts qui gèrent les nuages de mots clés existants ont souvent été développés en interne par les sites, mais on voit apparaître de plus en plus d'extensions ou de modules pour les logiciels Open source répandus, qui permettent d'intégrer des nuages de mots.

Pourquoi un webmarketer doit-il s'intéresser aux nuages de mots ?

D'abord perçu comme un simple phénomène de mode, le taggage de textes, de photos ou de vidéos, est en train de d'installer durablement sur internet et de sortir aux Etats Unis du cercle des early adopters.

Deux raisons semblent expliquer ce phénomène:
- il apporte de nouvelles réponses aux problèmes de navigation sur un réseau où l'information disponible croît, de façon exponentielle depuis 10 ans
- il apporte des réponses faciles à mettre en Oeuvre au problème d'indexation des documents non textuels, que sont la vidéo et le son, dont le nombre et la consommation explose littéralement depuis deux ans.

Le grand public, lorsqu'il découvre les nuages de mots, se les réapproprie rapidement: les nuages de mots sont un système de navigation simple et intuitif pour l'internaute lambda, qui aime économiser ses clics et qui a souvent des difficultés à visualiser l'arborescence d'un site dans sa globalité.

Les nuages peuvent s'intégrer dans une vision webmarketing de plusieurs manières:
- s'intégrer dans la stratégie de référencement du site dans les moteurs de recherche
- s'intégrer en tant que outil de navigation complémentaire
- devenir le système de navigation principal du site.

Stratégie de référencement

La plupart des sites sont désormais référencés, de façon dynamique (dans laquelle chaque fiche produit et chaque article est optimisé automatiquement). Si l'on souhaite respecter la netiquette, afin d'éviter de s'exposer à des sanctions de Google, les leviers de référencement sont externes (campagnes de liens, interventions dans les blogs...). Mais les leviers internes sont rares. Les nuages de mots clés représentent un relais pour plusieurs raisons. D'une part, parce que lorsque l'on clique sur un mot dans un nuage, on appelle une page qui affiche la liste des produits ou articles correspondants à ce thème présents sur le site. Suivant dans cette page est codée, elle peut représenter une excellente opportunité pour améliorer le référencement du site sur ce mot-clé, mais aussi celui des pages apparaissant dans les résultats.

C'est la façon la plus directe d'améliorer son référencement avec les nuages de première génération, mais il existe des stratégies plus élaborées...

Outil de navigation complémentaire

Envisageons d'insérer un nuage de mot de première génération (la plupart de ceux qui existent actuellement rentrent dans cette catégorie) sur un site de contenu, comme le site d'actualité France2.fr, le nuage est constitué de 50 mots-clés. Ce sont les plus souvent cités dans les articles publiés sur les sites du groupe France Télévision.
Le problème est que, compte tenu du volume d'informations déjà présentes sur le site, ce nuage n'évoluera que très peu dans le temps et l'internaute cliquera une ou deux fois lorsqu'il le découvrira et n'y reviendra plus.

Considérons le site lemonde.fr, offrant à la fois accès aux archives, à ses blogs et ses articles. Sa problématique: montrer les thématiques sur lesquelles du nouveau contenu à été publié. Le nuage de mots présente 50 mots clés, sélectionnés par un moteur de recherche sur le corps de documents. Les sujets les plus actifs, sont en gros caractère, en gras et en vert. En cliquant dessus, on accède à une page de recherche comportant deux tableaux (blogs, articles, brèves) avec 5 résultats chacun. Chaque jour, le nuage de mots clés évolue. En l'espace d'un mois, l'ensemble des mots clés ont changé.

Passons maintenant au site Agoravox, qui agrège des contenus en provenance de centaines de blogs francophones. Sa problématique: faire découvrir les sujets qui suscitent un nombre croissant de discussion.
Son nuage de mots clés, ne considère que les posts de bloggeurs qui ont demandé à ce qu'Agoravox ne surveille leurs nouveaux posts. Agoravox indexe les posts des 8 derniers jours de ce réseau de blogs et calculent les sujets les plus fréquemment abordés pour les renvoyer dans le nuage de mots clés. Un nuage spécifique est affiché sur chaque rubrique d'Agoravox (Environnement, Politique, Religion...).

Un site d'e-Commerce est spécialisé dans le déstockage. La durée moyenne de présence d'une référence produit dans ses stocks est de 15 jours. Ce site dépense énormément d'énergie pour faire connaître les nouveaux articles qui sont rentrés. Il installe un nuage de mots clés en haut de sa page d'accueil avec 30 mots, qui peuvent être sélectionné de plusieurs manières, en fonction des objectifs commerciaux du site: articles qui ont les plus gros stocks, articles qui ont les plus fortes réductions, articles sur lesquels on veut obtenir la plus forte rotation de stocks. Attendu que ce site se positionne essentiellement sur les prix, on trouve la réduction, par rapport au prix public moyen, indiquée en caractères plus clairs à côté de chaque nom de produit.

Système de navigation principal du site

Les sites de voyage se sont tous alignés sur un modèle unique qui était celui de Lastminute il y a près de 10 ans.

Un acteur cherche à se repositionner de la concurrence en essayant de trouver une réponse plus satisfaisante pour une série d'internautes blasés de ces interfaces: la barre de navigation traditionnellement en haut de la home page est composée des onglets traditionnels des portails de voyage (hôtels, vols, séjours, week end, thalasso, location auto) se trouve au milieu et les onglets ont une taille sensiblement supérieure à celle des autres portails.
Lorsque la souris au dessus d'un onglet, une fenêtre apparait en surimpression et présente un nuage de mots clés avec une liste de destinations et des prix "à partir de" pour chaque destination. Il suffit de cliquer sur ces destinations pour accéder à une liste des offres sur la destination
Sous cette barre de navigation, on trouve trois nuages de mots-clés de mots respectivement intitulés: le premier s'intitule "Laissez-vous rêver" et propose une série de concepts: "plages, farniente, soleil, campagnes, découverte, amour" sélectionnés à l'issu d'une série de focus group visant à identifier les valeurs associés au voyage par les consommateurs entrant dans la cible du site. Le second nuage s'appelle Coup de cœur. Il reprend la série des 50 mots sur lesquels on a observé les plus forts taux de transformation sur le dernier mois. Le dernier nuage de mots clés s'appelle "Tout nouveau, tout beau" et propose le nom de produit à la façon d'une carte des menus d'un grand restaurant "Nil nocturne, Langueur vénitienne, Abyssale Népalaise, Tourbillon désertique, Désespoir Saint Louisien."

Panorama des concepts innovants dans le E-commerce

2009-10-05T09:16:00.000-07:00

Intervenant : Sokoz

Il existe 3 types de site :
- Site de contenu
- Site sociaux
- Site e-commerce

Les tendances relevées par SOKOZ :

1. Implication des utilisateurs (Participation) :
a. Vote des internautes
b. Ventes groupées
c. Désintermédiation (permet un prix coûtant)
Exemple : www.myfab.com
d. Offres Locales
e. Validités des offres 1 jour
f. Seuil minimum d’achat (pour combles les périodes creuses en terme de CA)
g. Discussions en direct
h. Exemple : www.groupon.com

2. Personnalisation :
a. Magazine
b. Espace Shopping
c. Services (exple modélisation 3D)
d. Communauté (profils, concours,….)
e. Exemple : www.mydeco.com

3. Transparence vis-à-vis des internautes :
a. Exemple 1 :
i. Vente privée
ii. Vente de marque uniquement
iii. Désintermédiation (permet un prix coûtant)
iv. Exemple : www.clubatcost.fr
b. Exemple 2 :
i. 1 produit en vente par jour
ii. Présentation minimaliste (frugale)
iii. Franchise sur le prix par rapport à la qualité
iv. Discussion en ligne sur le produit
v. Exemple : www.woot.com
4. Utilité (permettre la rapidité via entre autre de l’aide) :
a. Supermarché en ligne
b. Comparaison
c. Bon de réduction
d. Outils de planning
e. Forum
f. Exemple :

5. Partage :
a. Communauté de shopping
b. Diffusion des produits en e-commerce (J’aime ce produit, je le montre sur mon profil et si qqu veut me l’offrir, il y a le lien vers le marchand)
c. Exemple : www.kaboodle.com (Shopping is more fun with friends)

Selon SOKOZ, la tendance est au temps réel :
- information vient à l’internaute versus internaute cherche l’info
- communauté versus seul
- visites instantanées versus nb de visites
- Catalogue vivant versus catalogue fixe
- Vente flash à la seconde versus vente flash par jour
- Sélectivité versus Exhaustivité
- Achat spontané versus achat panifié
- CA/minute versus CA cumulé
- ……..

SOKOZ developpe le principe d’un plateforme avec enchère inversé + 1 produit en vente toutes les 30 secondes. (www.sokoz.fr)

Les Widgets pour quels objectifs ?

2009-10-05T09:14:00.000-07:00

Intervenant : Effiliation

Selon effiliation pour rappel :
- Widget web sur blog, réseaux sociaux et igoogle
- Widget bureau sur windows vista, dashboard Mac, Opera, Google Desktop (Technologie différente)
- Widget mobile (Iphone et androïd)

Créer un widget c’est bien mais encore faut il qu’il soit utilisé. Comment faire ?

Avantage du widget :
- Pas intrusif (C’est le choix de l’internaute de l’installer)
- Envoi d’information dans l’espace privatif de l’internaute

Comment diffuser un widget ?
- commencer par faire un widget pour le web car on va chercher d’abords sur internet même si l’utilisation sera sur le bureau ou sur mobile
- Faire un widget au standard IAB (300 x 250 ou autres) pour pouvoir diffuser le widget dans les espaces pub à la place et comme des bannières
- Référencer le widget dans les ecosystèmes de moteur widgets (wikipedia, netvibes, googles,….) afin d’augmenter le référencement naturel du widget (comme un site internet). Il est même possible de prévoir du référencement payant.
- Augmenter la viralité et la facilité de diffusion :
Au niveau du widget, prévoir :
- Bouton exportation sur différent type d’environnement (cf ci-dessus)
- Emailing à un ami
- Code html pour insertion dans un site

Aujourd’hui, on peut aussi intégrer le paiement via le widget pour les sites marchands.

Fidéliser avec un widget :
- Apporter de la Valeur ajoutée
- Permettre de personnaliser le widget :
o Forme (couleur,….)
o Fond (Type d’infos,….)
- En BtoB le widget doit être utilitaire (outil de travail) ou informatif

Au niveau des modèles de diffusion le widget se diffuse comme une bannière avec une rémunération :
- CPC (clic sortant) pour de la génération de trafic
- CPLeads pour du recrutement
- CPAchat pour de la vente
- CPInstallation pour de la fidélisation (Achat de 0,5 € à 1€)

Le taux de clic est de 10 à 20% supérieur à la moyenne.

Price Minister génère 8% de ses ventes via son widget.

Widget, réseaux sociaux et applications mobiles, les nouveaux relais de croissance de votre marketing

2009-10-05T09:09:00.000-07:00

Synthèse d'une conférence du salon e-commerce 2009.

Intervenant : Le figaro + Kreactive Technologie

Il existe différents types de widget :

- Desktop pour implantation sur les bureaux interactifs (Vista, Mac)

- Web pour implantation sur les pages d’accueil (Igoogle, netvibes,…)

- Application sociale pour les réseaux sociaux (Myspace, Facebook,…)

- Application mobile pour les solutions mobiles (Iphone, androïd – Tel de google)

Les widgets se retrouveront à terme sur les écrans TV et sur les bornes interactives du fait de la convergence des différents supports (web, tel, TV,….)

Les objectifs des widgets :

- Notoriété : Présence des widgets en téléchargement dans :

o les annuaires

o widget store

- Trafic : Le widget permet :

o De déporter le contenu d’un site, les offres mais aussi d’apporter des outils d’aide.

o Une communication directe

o Elle peut aussi se coupler avec une notion de partage d’information type web 2.0

- Fidélisation : Le widget permet aussi :

o la personnalisation de l’information transmise (choix fait par l’annonceur ou par le client) via les flux de gestion.

o de récupérer de l’information client via la personnalisation ou via les types de connexions.

o Enfin d’animer la relation client via des coupons, promotions,….

- Monétisation :

o Vente d’espace publicitaire sur le widget

o Vente d’application

o Vente de service d’abonnement (In app purchase)

o Vente directe de produits

Selon Lefigaro.fr :

- le widget doit :

o Etre simple

o Facile

o Pratique

- Le widget doit répondre à un besoin precis et ne doit pas être un fourre tout

Les widget en France :

- 72% igoogle

- 18% blog

- 7 Netvibes

- 1% vista

Selon Kreactive.eu le widget peut représenter 25% de trafic d’un site.

Un scandale gentiment enterré : la munition du FAMAS

2009-10-01T06:08:00.000-07:00

Vu sur le site infoguerre.fr.

Faire des économies d'accord.
Mais il y a, comme dans l'industrie ou en entreprise, des procédures de tests qualité et de validation à faire auparavant.
La gestion à court terme mène souvent à des impasses à moyen terme surtout lorsqu'elle s'applique au stratégique.
Un exemple de ce que l'on pourrait appeler l'effet papillon.......

Le numéro 728 de la revue confidentielle TTU officialise un scandale qui était un des non-dits de l’armée française depuis de nombreuses années, la mauvaise qualité de la munition 5 56 destinée au fusil d’assaut de l’armée française. TTU précise avec une diplomatie qui l’honore que c’est la douille en laiton fabriquée par une société israélienne puis émiratie qui est à l’origine des incidents de tir et aussi (ce qui est aussi grave) de la limite de précision dans la portée du tir de cette munition. Concrètement parlant, la munition défaillante réduit considérablement la précision du tir de cette arme (la balle peut devenir imprécise au-delà de 30 mètres, ce qui peut s’avérer catastrophique en situation de combat. Quelle est la raison de ce fiasco technique.

Suite de l'article....

Newsletter : Rappel de quelques fondamentaux

2009-09-24T06:09:00.000-07:00

Une étude d’ALTICS de Février 2009 sur les newsletters promotionnelle rappel quelque grands principes que l’on oublie régulièrement. Cette étude cherche à analyser le comportement des internautes lors de l’inscription à une newsletter, de la réception de cette dernière, de sa lecture jusqu’à l’arrivée sur le site.

Selon ALTICS les internautes attendent d’une newsletter d’un site e-commerce :

- Des bons plans et du conseil

- Une fréquence non « intrusive » : 1 fois par semaine

- Un envoi au moment ou l’internaute à le plus de temps : Le soir

Ainsi :

- 64% des personnes interrogées s’inscrivent à une newsletter pour rester informées de bons plans

- 58% passent moins de 40 secondes à lire une newsletter

- 48% sont sensibles à la personnalisation de l’objet du mail

- 98% sont déçus par le contenu ou l’apparence de la newsletter (Mais ils cliquent quand même !!!!!)

Les points essentiels dans la création d’une newsletter sont :

- Un expéditeur clairement identifiable (Marque, adresse du site internet,….) sans majuscule

- Un objet clair :

o Réduction, offre de réduction,….sans tomber dans l’offre trop alléchante et donc improbable

o Saisonnalité (Offre à durée limité,..)

o Offre personnalisée

- Une newsletter respectant la promesse explicitée dans l’objet : facilitant la lecture : L’objet du mail doit se retrouver clairement identifié dans le corps de la newsletter

- Facilité la lecture par :

o Présence de visuels en alternance avec du texte

o Titrage clair

o Une architecture structurée. Des changements de structures au sein de la newsletter peuvent être envisagés dans les longues newsletters

Il faut garder à l’esprit que selon l’étude d’ALTICS les internautes cliquent d’abords sur les visuels qui sont :

- visuels produits

- zones promotionnelles

- zone « clic to action ». Exple : J’en profite

Enfin ne pas oublier de diriger les internautes sur la page correspondant à la zone cliquée et s’assurer que les informations données dans la newsletter se retrouvent Facilement sur votre site.

Au final voilà les recommandations d’ALTICS.

Étude complète ici.

RUGBY PROFESSIONNEL

2009-09-21T07:50:00.000-07:00

Aujourd'hui dans le monde du rugby de nombreux articles sont consacrés à l'annonce d'une prochaine transformation des tri-nations (Compétition entre l'Australie, l'Afrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. Du type tournoi de VI nations en Europe) en Four-nations avec l'arrivée de l'Argentine.

Je trouve cela une très bonne chose pour ce pays (6ième nation de rugby juste après la France). Cependant, elle démontre aussi la guerre économique que se livrent pays et clubs du monde de l'ovalie.

En effet, les meilleurs joueurs Argentins jouent en Europe et notamment en France car les clubs européens payent beaucoup mieux que les clubs des nations du Sud. (Du reste de nombreux joueurs du Sud commencent depuis quelques temps à venir jouer en Europe.)

Afin de permettre aux Argentins de jouer à la fois au Nord et au Sud, les Tri-nations seraient décalés d'un mois. Or ce décalage induit que le début de cette compétition et des championnats européens soient simultanés. Privant par là, l'ensemble des clubs européens de leur joueurs Argentins.

Et c'est là que commence la guerre économique des indemnités, des bonus et autres négociations pour le prêt de joueur, pour les droits de retransmission, etc.....

Une étude de cas très intéressante à mon avis.

Liste des projets retenus dans le cadre des projets gouvernementaux "serious games" et "web 2.0"

2009-09-16T05:14:00.000-07:00

De nombreux articles sont actuellement en ligne sur le résultat de ces appels à projet.

J'ai voulu savoir quels étaient les autres projets gagnants que ceux que tout le monde présente. Non pas que ces derniers soient inintéressants mais juste par curiosité.

Voici donc les liens pour avoir les listes :

Projets "serious games" : (48 retenus sur 166 présentés) http://www.telecom.gouv.fr/rubriques-menu/soutiens-financements/programmes-nationaux/volet-numerique-du-plan-relance/resultats-deux-appels-projets/liste-projets-retenus-serious-game-2217.html

Ainsi que la synthèse du gouvernement : http://www.telecom.gouv.fr/rubriques-menu/soutiens-financements/programmes-nationaux/volet-numerique-du-plan-relance/resultats-deux-appels-projets/resultats-selection-appel-projets-serious-game-2221.html

Projets "web innovant" : (44 retenus sur 340 présentés) http://www.telecom.gouv.fr/rubriques-menu/soutiens-financements/programmes-nationaux/volet-numerique-du-plan-relance/resultats-deux-appels-projets/liste-projets-retenus-web-innovant-2218.html

Ainsi que la synthèse du gouvernement : http://www.telecom.gouv.fr/rubriques-menu/soutiens-financements/programmes-nationaux/volet-numerique-du-plan-relance/resultats-deux-appels-projets/resultats-selection-appel-projets-web-2-dot-0-2222.html

Ce qui est "amusant" c'est que l'on trouve des projets à vocation "grand public" mais aussi deux projets très particulier comme :
- "Gestion de crise dans l'univers de la défense maritime" de la DCNS
- "Formation virtuelle pour les agents de la RATP à la conduite de bus en milieu urbain dense" de la RATP et de THALES
- "Logiciel de gestion de cimetières en mode Software as aService"

Rappelons que les objectifs de cet appel à projet sont :
- soutenir des secteurs économiques français de pointe, comme celui du jeu vidéo, afin de conforter nos positions et de conquérir de nouveaux marchés ;
- accompagner la transformation et la modernisation de l'économie française, en développant les usages des technologies de l'information et de la communication au sein des entreprises, des administrations et des foyers ;
- capitaliser sur les compétences techniques et opérationnelles des entreprises françaises pour investir dès maintenant sur des marchés d'avenir évalués à plusieurs dizaines de milliards d'euros.

Les trois projets ci-dessus pourront peut être, être exportés mais pour les cimetières, je ne pense pas que cela ramène plusieurs milliards d'euros. En ce qui concerne les 2 premiers, la DCNS, Thales et la RATP ont ils besoins de subventions ?

Un indice Dow Jones certifié islamique

2009-09-02T08:43:00.000-07:00

Dow Jones Indexes, un des plus célèbres fournisseurs d'indices boursiers dans le monde, vient de lancer de nouvelles plates-formes financières pour attirer les capitaux musulmans qui désirent être en conformité avec la législation coranique, rapportent Les Afriques. Parmi elles, le Dow Jones Islamic Market Index, indice boursier conforme à la charia qui s'adresse aux entreprises ne pratiquant pas l'usure. Ce nouvel indice inclut déjà des actifs de plusieurs pays du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord comme la Tunisie, nouvel arrivant. Au total, 150 entreprises y sont associées, représentant un marché de 7 milliards de dollars (4,8 milliards d'euros).

News de courrier international

Plus de mille milliards de dollars d'économie à faire avec l'efficacité énergétique - AgoraVox le média citoyen

2009-09-02T04:23:00.001-07:00

Plus de mille milliards de dollars d'économie à faire avec l'efficacité énergétique - AgoraVox le média citoyen

La meilleure façon de convaincre les Etats, les entreprises et les particuliers de l’intérêt des technologies propres, c’est de parler argent. Et ça tombe plutôt bien puisque McKinsey, un cabinet d’audit américain, a publié un rapport en ce sens avec un chiffre astronomique : l’efficacité énergétique (le fait de traquer les pertes d’énergies, très nombreuses) pourrait faire économiser aux Etats-Unis plus de mille milliards de dollars d’ici 2020.

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Exemple d'application d'elearning et de web 2.0

2009-09-01T08:24:00.001-07:00

Ayant reçu récemment un appel d'offre pour la Université Pierre et Marie Curie, je me suis intéressé de plus près à cette vieille université française. Et je suis tombé sur cet article concernant la mise en place de plateforme d'elearning, de cours vidéo en direct et différé et de plate formes collaboratives.

Ce qui est intéressant c'est que les objectifs de la mise en place de cet outil en 2000 semblent être purement sociale. En effet, la plate forme d'elearning a été mis en place pour permettre à l'ensemble des étudiants de suivre les cours de médecine (Pas suffisamment de place en amphi, étudiant devant allié petit boulot et cours, problème de transport).

Au final, cette implentation d'une plateforme d'elearning connait un succès important depuis 8 ans et permet :
- compléments de cours (cours, tests et quizzes, devoirs, chat...)
- dépôt de devoirs
- échanger avec les professeurs par email, par chat ou à travers un forum. Certains enseignants assurent même le contrôle continu des connaissances de leurs élèves
- ateliers de révision via des cours interactif
- visio-conférence pour les élèves
- cours vidéo sur iTunes

La plateforme sur laquelle a été developpée cette solution se nomme Sakai. Elle revendique la fonction d’outil collaboratif à destination du monde de la recherche. A suivre vers 2011......

Ci-joint lien vers l'article de Fabrice Epelboin sur ReadWriteWeb.

Changement Marketing en temps de crise

2009-07-22T04:33:00.000-07:00

La société OTO Research (Filialle de Fullsix) edite régulièrement des études (Une sur la récession et l'autre sur le rapport aux marques)

Dans l'observatoire de la récession d'Avril 2009 (consultable sur le blog du dirigeant de Fullsix : http://nepassubir.fullsix.com), OTO Researche note que :
1/ Une baisse d'intérêt et de confiance des Français vis à vis des marques

-11% d'intérêt, -4% de confiance

2/ Une modification du comportement des français dans leur mode de recherche d'information

Surtout sur les secteurs mis en exergues ces derniers mois : Auto et Banque mais aussi sur le loisir vu la période : Voyage.
Une recherche d'information qui se traduirait selon les personnes sondées :
- par une consultation plus importante de sites internet des marques
- par une écoute plus attentive des informations diffusées par la TV ou radio
- et à égalité le conseil issus d'amis ou de sites de consommateurs

3/ Un accroissement des échanges inter-consommateurs

4/ Des attentes vis à vis des marques plus importantes
- Les prix via les promotions en point de vente, par email ou via les programmes de fidélité
- La clarté et la transparence des informations communiquées

En résumé, communiqué clairement, simplement et honnêtement en utilisant les moyens de votre entreprise mais aussi de notre société de consommation.

Lego bouscule la PLV avec la réalité augmentée

2009-07-21T08:45:00.000-07:00

Lego bouscule la PLV avec la réalité augmentée

Il suffit de voir la vidéo pour redevenir gamin et vouloir essayer toutes les boites du magasins.

Piwik, une alternative open source à Google Analytics

2009-07-20T03:25:00.000-07:00

Piwik, une alternative open source à Google Analytics

Chiffre e-commerce 2d trimestre 2009

2009-07-17T04:49:00.000-07:00

Étude trimestriel du journal du net sur l'e-commerce.

Les principaux chiffres important :
- Augmentation du volume des ventes en valeur (+27% par rapport à 2008)
- Augmentation du nombre de transaction CB (+33% / 2008)
- Un panier d"achat au alentour de 90 € contre presque 96 € au 1ier trimestre 2008

Globalement le e-commerce maintient sa croissance malgré la crise. Certaines tendances peuvent éventuellement être extrapolées de ces chiffres (Libre pensée, mon métier n'est pas l'analyse économique) :
Des transactions plus nombreuses
- Augmentation de l'offre (augmentation du nombre de sites e-commerce. On achète dans plus de boutique différentes)
- Augmentation de cyber acheteurs
- Paiement en plusieurs fois selon le journal du net

mais moins importante en valeur du fait :
- de la crise
- des facilités de paiement selon le journal du net (3 fois sans frais,.....)
- micro-paiement

Les chiffres complets.....

La fraude à la carte bancaire sur les sites marchands progresse

2009-07-17T01:35:00.001-07:00

Un article qui devrait faire plaisir à l'un de mes prospects (Cards Off) vu dans le Journal du net

Les tentatives de fraude à la carte bancaire ont représenté 2,69 % du chiffre d'affaires des boutiques en ligne en 2008, d'après une étude Fia-Net. Le panier moyen des impayés s'élève, lui, à 435 euros.

Première édition de l'observatoire de l'e-pub

2009-07-16T04:40:00.000-07:00

Le syndicat des régies internet (SRI) en association avec Cap Gemini vient de publier la première édition de l'observatoire de l'e-pub.

Quelques chiffres à retenir :
- 2 milliards d'euros net (2 120 M€): poids du marché de la communication online
- + 23% par rapport à 2007 dont :
+ 35% sur le search (800 M€)
+ 10% pour le display (510 M€)
+ 25% pour les annuaires (450 M€)
+ 30% pour l'affiliation (140 M€)
+ 15% pour les comparateurs de prix (90 M€)
+ 10 pour l'emailing (130 M€)

2009 devrait confirmer cette croissance.

Les cinq cultures civiles de la guerre de l’information

2009-07-13T05:47:00.000-07:00

Vu sur www.infoguerre.fr.

Les techniques de la guerre d'information :
- La technique de la communication professionnelle : L'intelligent de l’audimat
- La technique relationnel communication/politique
- La technique militaire : Le renseignement
- La technique subversive issue au XXe siècle des mouvements de décolonisation (Indochine, Algérie, Vietnam,...)
- La technique de propagande et de communication "faire parler de soi"

Savoir utiliser les unes ou les autres en fonction de son environnement et de ses objectifs est le conseil de Christian Harbulot pour la France mais qui peut selon moi s'appliquer aussi à chaque individu.

FACEBOOK prend un coup de vieux

2009-07-10T03:15:00.000-07:00

Vu sur Webmarketing & Com

Le réseau social numéro un à travers le monde séduit de plus en plus de « seniors ». Selon une étude menée aux Etats-Unis par l’agence américaine Istrategy Lab et s’appuyant sur les statistiques démographiques de Facebook Ads, Facebook vieillit…

Ou plutôt c’est la moyenne d’âge de ses utilisateurs qui augmente ! Ainsi, entre janvier et le 4 juin 2009, le nombre d’internautes âgés entre 18 et 24 ans, a augmenté de 4,8 %. En comparaison, le nombre d’utilisateurs âgés entre 25 et 34 ans, a lui augmenté de 60,8% ; le nombre d’utilisateurs âgés entre 35 et 54 a augmenté de + 190,2% et enfin, celui des utilisateurs ayant plus de 55 ans, a fait un bond de + 513, 7 % !

En moins de six mois, ce dernier groupe est passé de 950 000 utilisateurs à… 5,9 millions. Un chiffre qui fait de Facebook (aux Etats- Unis en tous cas), un réseau social désormais incontournable pour toucher les seniors…

Auteur : Aline Geffroy (voir son blog)

Voir l'article ...

Voir l'étude US

Communiqué de Presse FIDELIS : ADEME

2009-07-10T02:09:00.000-07:00

…confirme son savoir-faire dans le milieu de l’environnement et de l’écologie sur le plan européen…

Forte de sa connaissance du domaine environnemental et de la maîtrise de la technologie DRUPAL, FIDELIS remporte deux importantes compétitions Agence pour l’ADEME (Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie)

o Conception et réalisation du Site Internet et de l’Extranet de la Semaine Européenne de la réduction des Déchets

o Conception et réalisation du site internet Espace Info Energies

Eclairage du projet par Véronique Le Gurun – Directrice de clientèle FIDELIS

« Quels sont les concepts de la recommandation FIDELIS qui ont convaincu l’ADEME ? »

Véronique Le Gurun :

FIDELIS séduit l’ADEME, par son expertise, son approche éditoriale originale et sa maîtrise du CMS DRUPAL*.

L’ADEME a déjà prouvé sa confiance à l’agence : en 2007, FIDELIS gagne la compétition pour le site événementiel du colloque « Le solaire et le bâtiment ». En 2008, FIDELIS remporte l’appel offre pour « les économies d’énergie en entreprise »: http://www.ademe-energie-environnement-rdvpme.fr/.

« Quels axes créatifs FIDELIS a choisi pour les différents sites ? »

VLG :

Pour le site de la Semaine Européenne de la réduction des déchets à fort contenu informatif, FIDELIS a conçu une création toute en nuances de couleurs afin de donner la priorité au contenu éditorial.

Pour le site Espace Info Energie, FIDELIS a déployé une charte graphique support papier vers le Web et l’a décliné pour la partie Extranet.

« Pourquoi FIDELIS s’est-elle orienté vers le choix d’un site CMS Drupal ?

Pour FIDELIS le choix d’utiliser l’open source Drupal s’est imposé du fait du contenu éditorial important à traiter. En effet, ce CMS est totalement adapté pour la gestion de l’information et la répartition des accès sécurisés à des utilisateurs multiples et participatifs.

En outre, FIDELIS fait ses preuves depuis 2007 dans la maîtrise du logiciel CMS Drupal. Un gage de performance pour l’ADEME !

« FIDELIS propose–t-elle à l’ADEME une formation CMS Drupal? »

FIDELIS formera les utilisateurs à l’outil d’administration, afin qu’ils gèrent leurs contenu éditoriaux de façon autonome et sécurisé.

CONTACT PRESSE : Edwige MOLLAT – tél : 01 69 41 41 11 – email : edwige.mollat@fidelis.fr

Marketing dans un environnement islamique

2009-07-09T08:11:00.000-07:00

Un article sur le Marketing dans le monde Islamique. Original et peu courant.
Voici le premier paragraphe

"

L’environnement islamique est vécu par les entreprises occidentales comme un environnement immuable et contraignant, sur lequel elles n’ont pas de prise.

Les restrictions sont plus souvent mises en avant que les opportunités et il est communément admis que l’islam va dicter le comportement du consommateur de telle manière à ne pas autoriser d’altération possible. Il est donc hors de question de rentrer en collision avec l’islam comme c’est souvent le cas dans des sociétés chrétiennes où des références au péché ou bien avec le « côté obscur de la force » sont monnaie courante. Au contraire, ce que recherchent les entreprises, c’est s’entourer d’un maximum de précaution avant de lancer une offre sur les marches islamiques, de peur qu’un boycott ne puisse survenir. Et même dans ce cas, le succès n’est pas certain comme le prouve le boycott des produits danois dans certains pays musulmans suite aux caricatures publiées au Danemark."

Article publié sur Marketing-professionnel.fr

Auteur : Cedomir Nestorovic, professeur ESSEC, auteur de « Marketing en environnement islamique » aux Editions Dunod.

Acheter le livre : Marketing in an islamic Environment

ROI, ciblage comportemental, rôle éditorial de la marque, placement produit : des éclairages sur le futur de la publicité on-line

2009-07-09T07:29:00.000-07:00

ROI, ciblage comportemental, rôle éditorial de la marque, placement produit : des éclairages sur le futur de la publicité on-line

Objectif du millénaire pour le développement

2009-07-09T06:11:00.000-07:00

Qui connait l'OMD ?

Personne, pourtant malgré les critiques nombreuses sur les organismes internationaux, il existe des projets importants pour le bien être de chacun. Un reportage au JT de 20h sur l'OMD n'est cependant pas très vendeur car il vaut mieux parler du malheur des autres et du bonheur de nos campagnes pour oublier qu'on est au final tous dans le même bateau.

Les Objectifs du millénaire pour le développement (OMD) sont huit objectifs que les États membres de l'ONU ont convenus d'atteindre d'ici à 2015. La déclaration fut signée en septembre 2000.

Les objectifs sont:

1. Réduire l'extrême pauvreté et la faim.
2. Assurer l'éducation primaire pour tous.
3. Promouvoir l'égalité et l'autonomisation des femmes.
4. Réduire la mortalité infantile.
5. Améliorer la santé maternelle.
6. Combattre le VIH/SIDA, le paludisme et d'autres maladies.
7. Assurer un environnement durable.
8. Mettre en place un partenariat mondial pour le développement.

Ci-joint :
- Le rapport 2008
- Le rapport sur le retard pris
- Les recommandations pour l'Afrique
- Les actions de la France pour atteindre ces objectifs

Régulation financière et opacité bancaire : la politique de l'autruche - AgoraVox le média citoyen

2009-07-09T05:52:00.001-07:00

Régulation financière et opacité bancaire : la politique de l'autruche - AgoraVox le média citoyen

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PERFORMANCE E-MAILING

2009-06-16T07:38:00.000-07:00

Régulièrement le JDN publie les indicateurs des performances de l'e-mailing en France (mesure faite par Experian CheetahMail).

Ces données sont intéressantes pour se situer globalement mais comment se comparer si on fait de la fidélisation sur une BDD de client régulièrement travaillée ou de la prospection via des locations de fichiers ?

Au final chacun appréciera au plus juste en fonction de ses opérations.

Pour moi, il en ressort deux choses :
- Un taux de NPAI important (quasi 10%)-->BDD client non mise à jour, fichier loué de mauvaise qualité ?
- Un taux de clic faible (3,4%)-->Pertinence de la cible, du message/offre,....?

Neanmoins chacun pourra se comparer grâce aux chiffres sectoriels. cf article du JDN

Guide touristique du Web 2.0

2009-04-21T06:01:00.000-07:00

Abonné aux flux RSS de 1ere-position, un article de Davidd m'a interpellé. En effet, il propose un tour du monde des cartographies du web 2.0. De la matière brut mais qui permet d'avoir une vision un peu plus globale du web participatif, social, etc.

Il a ainsi trouvé 4 tentatives de cartographie :

- le Web trend Map (proposé par information architects)
- La cartographie de Fréderic Cavazza
- Le Conversation Prism v2.0
- Une typologie du Web 2.0 par Dominique Cardon sociologue au laboratoire des usages de France Telecom R & D et chercheur associé au CEMS/EHESS

GOOGLE Bis : Moteur de recherche

2009-04-16T07:13:00.000-07:00

En surfant sur le web, je viens de trouver un article d'Hervé ZOBENBIEHLER sur les nouvelles fonctionnalités que Google devrait mettre en place dans les mois à venir :
- Reconnaissance vocale des vidéos (Gaudi extrait la transcription audio d'une vidéo) qui existe déjà chez Exalead a priori
- Comparateur de produit/prix pour les boutiques en ligne (Existant aux US, Allemagne et Grande-Bretagne)
- La recherche sémantique
- La simplexité (Rendre simple l'utilisation de Google malgré des algorithmes complexes : voir définition de Fredcavazza.net

A lire sur Marketing Professionnel

LECTURE DES PAGES DE RESULTATS GOOGLE

2009-04-10T06:48:00.000-07:00

Plusieurs sociétés utilisent un outils d'eye tracking pour analyser les pages d'un site web ou d'un catalogue. Présenté comme une révolution de manière régulière, ces outils ne sont pas la réponse miracle pour la construction graphique et ergonomique d'un site ou de support print.

Cependant de temps en temps, leur analyse est intéressante.

Ainsi la société Miratech à fait une étude sur les pages de résultats Google.

Il en ressort que les résultats de recherche les plus vus sont :
- La seconde annonce commerciale du haut (Qu'il y en ai 2 ou 3)
- Le premier et le second résultat de la recherche

Dans le cas d'un seul lien commercial, le premier résultat est plus regardé que le lien.

Ainsi, la stratégie de référencement naturel reste un incontournable même si des campagne de search se doivent de venir compléter le dispositif sur des mots stratégiques ou de manière ponctuelle.

Les liens commerciaux de droite sont logiquement beaucoup moins vu (pas besoin de eye tracking pour le savoir) et deviennent quasi invisible au fur et à mesure que le nombre de liens commerciaux du haut de page augmente.

Une stratégie de search Marketing se fait totalement ou ne se fait pas au risque de dépenser de l'argent pour peu de ROI.

E-Mailing : Etude chiffrée de la société CABESTAN

2009-02-05T02:31:00.000-08:00

Dans le monde de la communication, il est rare de voir des entreprises partager leurs connaissances. Abonné à la newsletter de CABESTAN, je reçois régulièrement leurs études que je trouve synthétiques et basées sur des études chiffrées.

Je me permets donc de reprendre quelques éléments chiffrés qu’ils ont fournis soit lors de leur conférence sur le salon e-commerce, soit dans les études temporelles disponibles gratuitement sur leur site.

Taux d’ouverture et de clic par secteur en BtoB

Taux d’ouverture et de clic par secteur en BtoC

Taux d’ouverture par type de campagne en BtoC

Indicateurs clés entre 2007 & 2008

Répartition des ouvertures par jour de la semaine

Taux d’ouverture par jour de la semaine.

CABESTAN fourni un détail par secteur d’activité. N’hésitez pas à le consulter. Ci-dessous leur synthèse :

Magento : un OpenSource à Suivre

2009-02-03T06:38:00.000-08:00

MAGENTO

Magento est une plateforme de commerce électronique.

Elle a été créée par l'éditeur américain Varien.

Sortie en 2008, Magento gagne la même année le trophée du "meilleur nouveau projet Open Source".

Aujourd’hui, Magento est utilisé par de nombreux site e-commerce (Yves rocher, .

Les derniers en date (à venir selon le compte rendu BarCamp Magento du 2 Février 2009 publié sur le site offciel de Magento) sont :

- Discounteo

- Téléshopping

On m’a souvent parlé de Magento et de Os-commerce en surfant sur les blogs, j’ai trouvé le compte rendu de Capitaine Commerce sur un speech de Roy Rubin (CEO de Varien). Selon lui, « Magento n’est pas un simple osCommerce amélioré, mais bien une solution haut de gamme adaptée à des projets ambitieux. Contrairement à son prédécesseurs, Magento ne peut et ne doit pas être abordé par des entrepreneurs solitaires pour des projets solitaires (c’est le cas de plus de 40% des e-commerçants, je le rappelle). Pour plusieurs raisons :

- code trop compliqué nécessitant 1 véritable équipe de développeurs spécialisés et expérimentés

- besoins en ressources importants »

En gros un CMS à suivre

DEMOS - La saga des catalogues internationaux

2009-01-06T02:54:00.000-08:00

FIDELIS travaille depuis de nombreuses années avec DEMOS pour la création des catalogues destinés à l'international.

Ci-dessous les visuels (sorte de saga historique) :

SUPELEC - Une Image plus Moderne

2009-01-06T02:39:00.000-08:00

Supelec a choisi FIDELIS pour revoir son identité graphique afin de rajeunir et de dynamiser son image.
Nous avons donc choisi de jouer sur :
- Visuels d'humains afin de donner une vision plus "chaleureuse" de Supelec en opposition avec une image très technique auparavant. (Les diplômés de Supelec ne vont pas exclusivement dans l'industrie mais aussi dans les secteurs du service comme la banque et les assurances)
- Le logo de Supelec afin de le remettre en valeur et de faire le lien avec les origines
- Les couleurs du logo sans tomber dans le 3 couleurs trop Franco-Français.

Ci-joint visuel avant/après

Search-based Keyword Tool Help

2008-11-25T06:56:00.000-08:00

Un nouvel outil pour les campagne Google Adwords : Search-based Keyword Tool

Cet outil permet de génèrer des propositions de mots clés et de landing pages spécifiques à votre site Web que vous n'utilisez pas encore.

Sur la base de vos URL, la recherche de mots clés affiche une liste des demandes des usagers qui se sont produits sur Google.com (et sur d'autres propriétés de recherche de Google, tels que google.co.uk) avec une certaine fréquence au cours de la dernière année.

Les mots clés sont également organisés par catégories et sous-catégories. Le cas échéant, vous pourrez aussi voir les mots-clés organisées par des noms de marque.

En gros, Google affine sont analyse pour vendre plus sans garantie de resultat. A tester car cet outil est encore en version beta.

Respect du travail

2008-09-17T03:56:00.000-07:00

Un petit article pour rappeler à tous (clients, fournisseurs, collaborateurs,…) que nous vivons en communautés et que cela implique un certains nombres de règles sociales.

En plus de ces règles, certaines valeurs sont souvent oubliées dans les rapports professionnels et notamment le respect de l’autre et de son travail.

Ainsi qu’est ce que le respect ?

Selon wikipedia : Sentiment de considération, d’égard envers quelqu'un ou quelque chose, manifesté par une attitude déférente envers celui-ci ou celle-ci. Souci de ne pas porter atteinte à cette personne ou à cette chose.

Ainsi, souvent le travail demandé en interne ou en externe est considéré comme un dû (employé, il ne fait que son travail – fournisseur, je vous paye pour cela ou je vous inclus dans un appel d’offre c’est déjà beaucoup) et non pas comme une volonté de la part de la personne de bien faire.

Un dû ne nécessite pas de remerciement, de réponse ou même de commentaire. On dit que tout travail mérite salaire car la valeur « travail » doit être respectée ainsi que son exécutant.

Alors, Messieurs, Mesdames, n’oublié jamais de respecter le travail que les personnes fournissent quelques soient la qualité présentée.

Si elle ne vous convient pas, expliquez pourquoi dans un esprit de respect de l’autre même si cela peut sembler dur à dire, ce sera toujours plus dur à entendre.

Nouveaux Sites

2008-09-17T03:40:00.000-07:00

Aujourd’hui un peu de pub pour FIDELIS. Et oui !

Nous avons, cet été, mis en ligne deux sites internet marchand et semi-marchand :

- MORIN : articles canins

- BAFA : visserie professionnelle

L’intérêt de ces sites réside dans les fonctionnalités incluses au niveau du Back Office.

Pour MORIN :

- Gestion des l’ensemble des articles et photothèque associée

- Gestion des frais de port par type d’article, par lieu de livraison

- Gestion de commande en deux temps (Livraison partielle)

Pour BAFA :

- Gestion de l’ensemble référence en fonction des données techniques propres à chaque article (Matière, longueur, largueur, filetage,…..)

- Gestion de précommandes (demande de devis) connecté au système d’exploitation comptable

Je vous invite à aller les voir car ils sont aussi sympa graphiquement.

E-learning / Formation Blended

2008-07-24T03:29:00.000-07:00

Une étude interessante de la Cegos sur Nouvelles Technologies et Formation :

37% des salariés ont déjà eu recours au e-learning en France (Contre plus de 50% en Angleterre) et se chiffre est en augmentation d'année en année, ainsi que les formations mixtes (présentiel + e-learning. 14% des personnes) dont :
- 43% de cadres
- 24% d'employés
- 47% commerciaux (notamment en Banque Assurance)
- 32% personnel de production

Il reste quand même quelques efforts à faire en fonction des critères suivants :

Les critères d’appréciation du e-learning les plus importants sont d’après les utilisateurs :
- la qualité des contenus techniques, surtout pour les techniciens et les salariés des entreprises du secteur des technologies de l’information,
- la qualité visuelle du module (surtout pour les employés et les ouvriers),
- la facilité d’apprentissage (navigation, accès au module) et l’interactivité sont plus particulièrement recherchés par les seniors, les femmes et les administratifs.

Voir l'article en entier
Voir aussi :
Article sur 01 info
Article crossknowledge
GREP

Un article pour tous les "Manager"

2008-07-24T03:27:00.000-07:00

Un article que chaque responsable devrait méditer quelque soit l'importance de son équipe (de 1 à l'infini)

Management: les cinq fondamentaux du succès

Fondamental 1 : le PROJET
Rien n’existe aujourd’hui sur terre, qui n’ait été au départ le rêve d’un homme.
Le projet vient donner du sens au quotidien, il va faire que chaque collaborateur sait exactement pourquoi il se lève pour aller travailler et en plus, prend du plaisir à le faire.
Toutes les actions menées par l’entreprise vont ensuite découler directement de ce projet.

Pour atteindre ce projet, nous allons attendre de chacun de nos Hommes qu’ils atteignent une succession d’objectifs, nous allons donc leur demander un effort supplémentaire.
Pour obtenir d’eux cet effort, les managers vont devoir apporter énergie et motivation.

Pourquoi un projet ?

« Il faut donner aux Hommes des Cathédrales à construire » Malraux
« Ceux qui rêvent le monde changent le monde »
« Il n’y a pas de vent favorable pour un marin qui n’a pas de port »

Il s’agit de donner aux collaborateurs une vision du futur qui soit toujours plus motivante que le passé et le présent.
Le projet doit être partagé par la totalité des collaborateurs qui connaissent parfaitement leur rôle à jouer et y voient un intérêt global et personnel.

L’un des buts essentiels du projet d’entreprise est de donner du sens au quotidien. Il faut, à l’idéal, que chaque collaborateur de la société concernée sache parfaitement quel est son rôle dans ce projet et donc, qu’il connaisse sa contribution au succès.

Fondamental 2 : la MOTIVATION
Les managers sont ils conscients de l’importance de leur influence sur leurs collaborateurs ? Sont ils plus focalisés sur ce qui se passe bien que sur ce qui se passe mal ?

En bref, sont ils des importateurs de stress et des exportateurs d’énergie qui donnent envie à leurs collaborateurs ?

La motivation est un élément essentiel de la réussite d’un individu : c’est cette motivation qui a permis entre autres à Tiger Wood de devenir le meilleur golfeur de la planète.

Le père et l’entraîneur de Tiger Wood pour lui donner un maximum de motivation lui ont inventé les Par Wood : c'est-à-dire que sur un trou où le Par était normalement en 5 coups, le Par Wood en comportait 8 ce qui a permis au jeune Tiger de réussir tous ses premiers parcours ! Les Par Wood ont évolué avec le niveau de Tiger de telle sorte à maintenir sa motivation à progresser et à se dépasser pour finalement devenir le meilleur golfeur du monde !

Le projet existe, les collaborateurs sont motivés, nous sommes maintenant en droit d’exiger d’eux cet effort supplémentaire.

Fondamental 3 : la CONCENTRATION/RESPONSABILISATION
Tous mes collaborateurs savent ils exactement, au détail prés, quel est leur rôle dans l’entreprise ? Et quand c’est le cas, sont-ils responsables de ces missions, responsables donc, étymologiquement, capables de réponse ?
Il faut en effet que les Hommes de l’entreprise fassent en priorité ce qu’il faut faire et non pas ce qu’ils aiment faire ou savent faire. C’est d’ailleurs à cause du non respect de la concentration des forces que Napoléon, qui en était à l’origine, a connu sa plus sévère défaite.

La règle principale des généraux de Napoléon était qu’ils devaient rester suffisamment proche les uns des autres pour pouvoir se soutenir en cas de débâcle. Ils devaient pouvoir entendre la sonnerie de trompette du général d’à coté.
L’un de ces généraux s’éloigna hors de portée et créa une brèche dans le système qui causa la pire défaite de Napoléon.

On peut dire de façon plus simple ou plus « entreprise » que le non respect de sa lettre de mission entraîna la non atteinte des objectifs de ce général, et c’est toute l’entreprise qui a payé.

A ce stade, nous pourrions penser que le système fonctionne, or chaque collaborateur ne possède pas nécessairement l’ensemble des compétences indispensables à l’accomplissement de chacune de leurs missions.

Fondamental 4 : la FORMATION
Nous avons donc un projet, les collaborateurs sont motivés par un management adapté et chacun d’entre eux est concentré sur ses tâches et missions : il faut maintenant veiller à leur permettre d’acquérir ou d’améliorer les compétences nécessaires à l’accomplissement de l’ensemble de leurs missions.

En clair, est ce que tout est mis en œuvre pour que chacun des collaborateurs gagnent en compétence, jour après jour ?

La formation est surtout le fait du manager qui considère notamment chaque erreur de ses collaborateurs comme une opportunité pédagogique et à le souci permanent d’augmenter leurs compétences.

L’utilisation de la grille de délégation par autonomie croissante permet au manager comme au collaborateur d’évaluer les besoins et les axes de progrès à travailler.

Fondamental 5 : l’AUTORITÉ
Nous avons avec le respect et l’application des 4 premiers fondamentaux les conditions nécessaires pour réussir : cependant, elles risquent d’être remise en cause par un mauvais exercice de l’autorité !

Existe t-il un véritable schéma d’autorité dans l’entreprise qui non seulement est connu de tous mais en plus, appliqué par tous les managers et de la même façon ?
Les règles du jeu sont-elles fixées, formalisées et respectées ?

Du respect des règles du jeu par tous découle en grande partie la cohérence de l’ensemble du projet : à ce titre chaque micro dérive doit être sanctionnée par le manager !

Entre les forts et les faibles, c’est la liberté qui opprime et la loi qui libère. (St Just)

La raison pour laquelle les managers ne sont jamais très à l’aise avec l’autorité, c’est que bien souvent, ils ne se sentent pas légitimes parce que les règles n’existent pas, ou ne sont pas claires ou encore inapplicables. Cela tient donc plus du fait du prince qui a droit de vie ou de mort sur ses Sujets et qui forcément est injuste. Le collaborateur va plus en vouloir à son manager pour ce qu’il lui fait subir que se dire, mon manager a raison, je ne dois plus agir de la sorte.

En résumé, nous avons donc :

- un projet qui apporte du rêve et de la cohérence,
- un management adapté qui apporte énergie et motivation
- une concentration/responsabilisation qui orientent les collaborateurs dans leurs missions,
- une formation qui met le système en progrès permanent,
- un système d’autorité qui encadre le comportement de tous et légitime les managers.

Il ne reste plus qu’à mettre en pratique tout cela pour mener à bien vos différents projets : nous développerons dans nos prochaines parutions chaque fondamental afin d’en faciliter la mise en place et son exercice quotidien.

Coup de foudre des femmes pour Internet

2008-06-16T06:05:00.000-07:00

Ci-joint un article interressant sur "Les echos" du 16 Juin 2008 de Sophie PETERS issu d'une étude réalisé par Microsoft Advertising en partenariat avec Yves Rocher).

En résumé, les femmes utilisent internet de manière assidue (74% des 18 à 49 ans). Par contre à chaque horaire de la journée, une utilisation différente.
Cette information anodine est très importante pour la mise en place de campagne à destination de cette cible.
Matin = Information, courrier et ventes privées.-->Les promotions auront donc un impact important à ce moment de la journée.
Dejeuner = Jeux, préparation voayage, évasion, course alimentaire
Soir : Shopping "intime", sphère privé, traitement du courrier, bavardage en ligne-->Un e-mailing pour insiter à se connecter dès le lendemain matin afin de profiter de promotion !

Les 5 raisons d'abandonner sa commande en ligne

2008-06-10T04:37:00.000-07:00

Selon une étude de e-consultancy (online Retail 2007), les 5 raisons d'abandonner une commande en ligne aux Etats-Unis sont :

Les coûts des frais de livraison (pour 43%). Les internautes abandonnent souvent leur panier au vu des frais de livraison qui s'ajoute en fin de commande. Un travail de présentation de la part des sites marchands restent donc à faire (Afficher clairement les coûts, proposer des livraisons gratuites pour un certain montant ou avoir des coûts proportionnels au montant des articles achetés)
Les coûts cachés (pour 36%). Peu représentatif en France car ces derniers concernent les coûts annexes (emballage spécial,...) ou les produits supplémentaires insérés directement dans une commande de manière automatique. En France, le choix est proposé et l'internaute doit s'engager en cochant la case du dit service/produit.
Comparaison (pour 27%). Les internautes comparent le prix totale d'une commande (produit + frais de livraison) sur différents sites et choisissent le plus avantageux. Concrètement, le meilleur prix avec des frais de livraison excessif peut faire perdre une commande. Le même article plus cher sans frais de port sera plus intéressant sur un site concurrent.
Contact avec le service client (pour 16%). Rassurer l'internaute en lui rappelant régulièrement les différents moyens de contact qu'il peut avoir avec le site marchand. L'internaute ne doit chercher dans les méandres du site le moyens d'avoir des informations ou d'être rassuré.
Oubli de l'identifiant/mot de passe (pour 14%). Avoir à refaire sa commande alors que l'on a oublié de s'identifier, rien de plus énervant.

Des raisons simples mais qui sont souvent oubliées ou négligées.

La majorité des utilisateurs de téléphone portable veulent des services de messagerie électronique gratuits

2008-05-30T08:44:00.000-07:00

Critical Path, un fournisseur de logiciel de transmission de messages et services, a publié les résultats d’une étude précisant que 79% des utilisateurs de téléphone portable au R-U, en Allemagne, en Italie, en Espagne et aux USA accepteraient des publicités attachées aux messages électroniques si le service de messagerie électronique mobile était gratuit.

- 62% de ces personnes se disent interessés par l’utilisation des services de messagerie électronique mobiles, même s’ils ne l’utilisent pas aujourd’hui.
- 58% de consommateurs seraient prêt à utiliser un nouveau service s'il était proposé gratuitement en test.
- En revanche, seulement 5% ont indiqué qu'ils seraient prêt à essayer un nouveau service si un ami le leur recommandait. Le bouche à oreille ou les « early users » comme prescripteurs n’est donc pas forcement le meilleur moyen de faire adopter un nouveau service.
- 98% de consommateurs ont cité le coût comme raison pour ne pas essayer de nouveaux services de données mobiles dans le passé.

La recherche a été effectuée par une agence indépendante, Vanson Bourne (www.vansonbourne.com) , pour le compte de Critical Path. (www.criticalpath.net)

Voir l’article http://www.the-dma.org/cgi/dispnewsstand?article=9257

Sondage sur les internautes français

2008-05-22T07:10:00.000-07:00

La société Harris Interactive réalise régulièrement des sondages pour de grands groupes. Les deux derniers sondages que je trouve intéressants sont :

Les nouveaux usages vidéos des internautes français :
On apprend ainsi que 80% des internautes regardent des vidéos autrement que sur un écran de télévision. 66% sur l’ordinateur et 41% sur d’autres types d’interface (DVD portable, PDA,…) et que 6% sur leur téléphone mobile.
Mais le plus intéressant est la répartition par tranche d’âge et par type de vidéos regardées.

Méthodologie
Ce sondage a été réalisé en ligne par Harris Interactive du 12 au 21 novembre 2007, auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 internautes français de 15 ans et plus. Les répondants ont été sélectionnés au sein de l’access panel d’Harris Interactive et gérés par quotas et redressements sur les critères de sexe, d’âge, région, et de catégorie socioprofessionnelle.
Harris Interactive France: Laurence Lavernhe
5-7 rue du Sahel – 75012 Paris
Tel: 01 44 87 60 94 – Fax: 01 44 87 60 31
llavernhe@harrisinteractive.fr

Les réseaux sociaux :
Il faut savoir que même si les blogs restent important, les fonctionnalités web 2.0 tendront peut être à les supplanter.
60% des français consultent des sites collaboratifs et 19% participent/publient sur ces sites.
49% des français consultent des blogs et 26%. Participent/publient sur ces sites.
38% des français consultent des réseaux sociaux et 22% participent/publient sur ces sites.

En gros, les sites les plus connus ne sont pas ceux qui ont le plus de membres actifs. Les sites sociaux doivent donc répondre à un besoin réel et apporter un service, une valeur ajoutés immédiatement perceptible sinon comme tout service, il sont voués à décliner.

Méthodologie
Ce sondage a été réalisé par Harris Interactive du 9 au 16 avril 2008, auprès d’un échantillon de 1 000 personnes représentatives de la population française, âgées de 15 ans et plus et interrogées par Internet. Les répondants ont été sélectionnés au sein de l’access panel d’Harris Interactive et gérés par quotas et redressements sur les critères de sexe, d’âge, région et de catégorie socioprofessionnelle
Harris Interactive France:
5-7 rue du Sahel – 75012 Paris
www.harrisinteractive.fr

LOI CHATEL

2008-05-20T01:04:00.000-07:00

A partir du 1ier Juin prochain, les entreprises de vente à distance devront mettre en application les directives de la loi Chatel.

Pour les entreprises de vente sur internet, il y a 6 points essentiels :
- Obligation d'annoncer une date limite de livraison-->Un délai de livraison limite sera t il toléré ?
- Obligation d'indiquer ses "coordonnées téléphoniques permettant d'entrer effectivement en contact avec lui"-->Plus de N° surtaxé ou autre attrape "couillon" avec des délais d'attente de 10 minutes.
- Information sur le droit de rétractation. Obligation de le mentionner avant la vente.
- Remboursement en cas d'exercice du droit de rétractation : "Le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versés, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivants la date a laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur."-->Le frais d'envoi aller sont aussi remboursés (en plus des articles).
- Le remboursement peut s'effectuer par tout moyen de paiement sur proposition du professionel. Le consommateur peut opter pour une autre modalité de paiement.

Le texte de loi : clic ici

Sites créés par la société FIDELIS (Un peu de pub désolé)

2008-05-06T05:24:00.000-07:00

EN BtoB
AchatsDirects : www.achatsdirects.fr
Acheteurs Info : www.acheteursinfo.com
AFTRP - OIN : www.oin-h238.fr
Bafa : www.bafa-sa.com
Chastagner : www.chastagnier.fr
Decelect Forgos : www.decelect.com
Electro-Liaison (Portail) : www.electro-liaison.fr
Fidelis : www.fidelis.fr
GACD : www.gacd.com
Horeca : www.horeca-equipement.fr
La croisée DS : www.lacroiseeds.fr
OCR : www.ocr.fr
Quantel : www.quantel.fr
Treuils HUCHEZ : www.huchez.com
Abloy France : www.abloy.fr
Apave : www.apave.com
Apave certification : www.apave-certification.com
Mapaonline : www.mapaonline.fr
Romus : www.romus-france.com
Malakoff : www.hcr-malakoff.com
Luneau : www.luneau.fr

En BtoC
Fruitselect : www.fruitselect.com
Magic Infos (Hasbro) : www.magic-infos.com
Polytrans : www.polytrans.fr
CEWE - Mon livre photo
CEWE - Pixiphot : www.pixiphot.com
EIF : www.eif.fr
Lavigne - Grafocarte : www.grafocarte.fr
Lavigne - Navicarte : www.navicarte.fr
Supelec : www.supelec.fr
CE Ugecam : www.ce-ugecam-aquitaine.com

Quel CMS pour quels besoins ?

2008-05-06T05:00:00.001-07:00

Ci-dessous, un rapide "benchmark" fait par Jean-Philippe HOANG de l'agence Fidelis.

Le Dicodunet définit comme suit le CMS (content management system) ou système de gestion de contenu et rappelle les origines :
« Également nommés progiciels de gestion du contenu (PGC), ces systèmes permettent
de gérer le contenu des sites web qu'ils administrent sans avoir à écrire de code HTML ni utiliser d'outil de développement. Le premier CMS Open Source notoirement connu a sans doute été PHP-NUKE, qui a par la suite, donné naissance à toute une série de logiciels dits “Nuke-like ”.
Il existe actuellement un grand nombre de progiciel de gestion de contenu plus ou moins spécialisés et leurs domaines d'applications (initialement réservé aux portails collaboratifs) est de plus en plus étendu ».

LES FONCTIONNALITÉS PRIMAIRES DES CMS
Un système de gestion de contenu permet de collecter, gérer et publier de l’information et des services. Ce système s’appuie généralement sur une infrastructure légère,modulaire et ergonomique.

QUELS SONT LES BESOINS ESSENTIELS D'UN CMS ?
● Etre simple d’appropriation pour les acteurs du projet,
● Permettre de structurer facilement l'information afin de simplifier l’ergonomie et la navigation dans le site,
● Offrir une richesse fonctionnelle poussée,
● Offrir des outils simples pour des personnes ne maîtrisant pas le HTML (interface de mise en forme et d’enrichissement du contenu),
● Gestion de contenu,
– Article, news, forum, fichiers, images and etc...
● Gestion de la cinématique (workflow),
– Modération du contenu
– Correction
– Validation
● Contrôler le rôle de chacun,
– Visiteur, contributeur, correcteur et administrateur

CRITERES DE CHOIX D'UNE SOLUTION CMS
Avec autant d’éditeurs, de produits (propriétaires ou open source) disponibles,il peut être très difficile de comparer les solutions entre elles. La préparation ainsi que l’approche rigoureuse du processus d’évaluation sont donc primordiales.

Il n’existe aucune liste idéale de critères de choix pour un système de gestion de contenu, chaque structure ou organisation ayant des besoins spécifiques et souvent uniques.
Il est toutefois possible de grouper les éléments en quelques grandes catégories :
- Développement, installation et configuration du CMS
- Création de contenu
- Gestion de contenu
- Présentation et publication de documents
- Administration du CMS
- Évolutivité du CMS

TABLEAU COMPARTIF CMS